Agent espace accueil services et état civil h/f

Descriptif et missions
Agent espace accueil services et état civil (h/f) Ce poste est à pourvoir à Massy.
Agent espace accueil services et état civil (h/f)
Massy est devenue en seulement quelques dizaines d'années le premier pôle économique de l'Essonne. Seule ville de banlieue à disposer d'un Opéra, d'une gare TGV et prochainement du Centre Francilien Georges Pompidou, Massy est structurellement découpée en quartiers, traversée par les lignes de chemin de fer, ce qui lui confère une physionomie singulière. Cette configuration offre une mixité des usages de la ville assez rare en Ile-de-France : se loger (plus de 50 000 habitants), travailler (31 000 emplois), pratiquer des activités sportives (82 équipements, 2 piscines) ou culturelles (Opéra, Conservatoire, Scène de musiques actuelles, 2 Médiathèques), se rencontrer (360 associations), grandir (31 écoles, 4 collèges, 2 lycées), tout est possible à Massy. Considérée aujourd'hui comme la Capitale Sud du Grand Paris, au coeur du cluster Paris-Saclay, Massy continue de se développer pour offrir à ses habitants et ses visiteurs la meilleure qualité de service possible.

Sous l'autorité de la directrice et de la responsable de l'unité Espace Accueil Services, État civil et Cimetières, vous aurez pour mission d'accueillir, d'orienter, de renseigner, d'accompagner les usagers pour toutes leurs démarches administratives, leurs démarches d'état civil et leurs demandes d'informations (accueil multicanal : physique, téléphonique, courrier, portail citoyen dématérialisé).
L'Espace Accueil Services et l'État civil délivrent une grande diversité de prestations administratives dans le domaine scolaire, social, administratif (légalisation de signature, certificat de vie, de concubinage, etc..) et état civil (livrets de famille, mentions sur les actes d'état civil, élaboration des dossiers de mariage, de parrainage, de PACS, déclaration de naissance, de décès, enregistrement des concessions et cases de colombarium, etc). Pour ce faire vous intervenez en polyvalence sur les différents postes :
Pré-accueil : qualifier la demande de l'usager et le renseigner, l'accompagner, puis si nécessaire l'orienter vers les agents et services compétents de la mairie ou autres collectivités,
Accueil physique : pour la délivrance des prestations prises en charge par l'EAS et l'État civil : accueillir l'usager, identifier sa demande et la traiter ; accompagner l'usager dans sa démarche,
Accueil téléphonique de l'EAS et de l'État civil : accueillir l'usager, répondre et traiter sa demande relative à une démarche administrative ou d'état civil,
Gestion de dossier : temps hors accueil public dédié au traitement et au suivi des dossiers déposés par les usagers par courrier, au guichet ou via le portail citoyen,
Accueil téléphonique de la mairie : qualifier la demande de l'usager, le renseigner si possible, et l'orienter si nécessaire vers le bon interlocuteur.

Vous serez officier délégué·e de l'état civil.

CONDITIONS DE TRAVAIL ET REMUNERATION
- Rémunération selon grilles statutaires + régime indemnitaire,
- 13e mois et prime d'engagement et d'assiduité,
- Congés : 25 CP + 9 RTT, jours de fractionnement,
- Restauration collective,
- Qualité de vie au travail (ateliers bien-être : massages assis, yoga, ostéopathie, kinésiologie, cours d'anglais, activités sportives)
- Action sociale : COS (Comité d'oeuvre Sociale), CNAS (participation de 10€/an),
- Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%,
- Indemnité mobilité douce.

Horaires :
- 36h40 annualisées - travail sur planning du lundi au samedi (1 semaine sur 4)
Amplitude horaire : 8h30 - 12h00 et 13h30 - 17h20 OU 9h30-12h30 et 14h-18h20 du lundi au vendredi
- 8h30 - 12h30 le samedi. Une demi-journée de repos (après-midi) par semaine quand le samedi est travaillé (selon planning).
Horaires spécifiques le jeudi en dehors des vacances scolaires :
- 8h30-12h réunion de service et 13h-17h20 (un jeudi par mois et par agent) OU 9h-12h et 14h-19h30 un jeudi par mois et par agent)
Vacances scolaires : 8h30-12h et 13h30-17h du lundi au vendredi. Pas de travail le samedi.
Célébration de mariages le samedi par roulement (payé en heures supplémentaires)
Profil recherché
Agent espace accueil services et état civil (h/f) COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

- Bon niveau d'expertise en état civil, avec quelques années d'expériences en tant qu'officier délégué d'état civil,
- Disposer d'excellentes qualités relationnelles et d'une grande capacité d'adaptation, aimer la polyvalence,
- Avoir le sens du travail en équipe, être réactif, autonome et prendre des initiatives,
- Etre force de propositions, faire preuve d'une grande rigueur,
- Connaître les techniques d'accueil du public et de médiation,
- Connaître la législation en vigueur en matière d'état civil,
- Maîtriser l'outil informatique : Microsoft Office, être à l'aise avec l'utilisation de logiciels très divers (GRU, Technocarte, Adagio, Mélodie, Millesime, Maestro),
- Connaissance de l'organisation de la collectivité, ainsi que les organismes extérieurs en relation avec la collectivité serait un plus.

- Poste Handi-accessible
EC9754
Avantages collectifs au travail
Agent espace accueil services et état civil (h/f)
- Démarche de conseil/protection des agents
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Chèques vacances/loisirs
- Prise en charge Mutuelle
- Avancement de carrière/promotion
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement CNAS ou FNAS
- Abonnement COS ou CAS
- ARTT
- Bilan de compétence/carrière
- Aides à la rentrée scolaire

Description de la collectivité

Massy est devenue en seulement quelques dizaines d'années le premier pôle économique de l'Essonne. Seule ville de banlieue à disposer d'un Opéra, d'une gare TGV et prochainement du Centre Francilien Georges Pompidou, Massy est structurellement découpée en quartiers, traversée par les lignes de chemin de fer, ce qui lui confère une physionomie singulière. Cette configuration offre une mixité des usages de la ville assez rare en Ile-de-France : se loger (plus de 50 000 habitants), travailler (31 000 emplois), pratiquer des activités sportives (82 équipements, 2 piscines) ou culturelles (Opéra, Conservatoire, Scène de musiques actuelles, 2 Médiathèques), se rencontrer (360 associations), grandir (31 écoles, 3 collèges, 2 lycées), tout est possible à Massy. Considérée aujourd'hui comme la Capitale Sud du Grand Paris, au coeur du cluster Paris-Saclay, Massy continue de se développer pour offrir à ses habitants et ses visiteurs la meilleure qualité de service possible.