Description du poste
La société OKWIND recherche actuellement un(e) conseiller(ère) clientèle après vente pour accroître son équipe. Sur ce poste, vous agisserez en qualité de premier intervenant(e) dans la prise en compte des problématiques clients et garantirez la résolution de pannes, de dysfonctionnements ou corrections de défauts au sein du parc de trackers installés.
Les missions :
* Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi :
* Prendre en compte les appels entrants (environ 40 par jour), les mails des clients et analyser la criticité de la panne
* Réaliser le diagnostic à distance et apporter des actions correctives
* Réaliser une demande d'intervention via le CRM et rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM
* Gestion des situations critiques et amélioration continue :
* Recenser les problématiques récurrentes et alerter le support technique
* Identifier et temporiser les situations conflictuelles à risque
Nos conditions d'emploi :
* CDD de 2 mois minimum - 39 heures
* Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, prise en charge employeur à 53%)
Nos petits plus :
* Plateforme d’avantages (culturel, sportif…)
* Activités de cohésion d’équipe
* Événement de fin d’année
* Communication interne via Steeple
* Kit de bienvenue
* Parcours d’information nouveaux collaborateurs
* Programme de cooptation
* Borne de recharge pour les véhicules électriques
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