Technicien informatique - (h/f) - en alternance (apprentissage/alternance)

Poste : Vos missions en tant que Technicien Informatique en alternance :
- Prendre en compte les appels et accueillir les utilisateurs
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostiquer et qualifier
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est " hors norme
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émettre des demandes d'actions préventives de fond

Poste basé à Ronchin (Hauts-de-France). Travail en hybride.

Rythme d'alternance et présence en entreprise Du lundi au vendredi Périodes de travail de 8 heures Repos le week-end Travail en journée
En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois Attention ! Cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées. Profil : Profil recherché :
- Être en cours de Bac +2 en informatique
- Bon relationnel
- Sens de l'écoute, esprit d'équipe
- Curiosité et capacité à apprendre de nouvelles compétences
- À l'aise dans un environnement international et anglais niveau B2
- Bonne connaissance en : WINDOWS Workstation (Windows 10/11), Chromebook / Mac OS / LINUX, Annuaires Active Directory / LDAP, Réseaux: profiling, wifi, Suite Google, Téléphonie mobile, Sécurité: Proxy, Firewall, Antivirus

Merci de votre attention. Entreprise : OpenClassrooms est une entreprise à mission qui s'est fixée pour ambition de rendre l'éducation accessible à toutes et tous, partout.