Poste
Assistant commercial après-vente H / F, CDD jusqu'au 31 décembre 2025 (CDD éventuellement renouvelable), basé à Champs-sur-Marne (77) sur le site Nobel, 15 Rue Alfred Nobel, situé à 10 mn à pied de la station Noisy-Champs - RER A.
Contexte
La direction du réseau territorial IDF, aux équipes à taille humaine (moins de 100 collaborateurs pour la Direction IDF Est, basée à Champs-sur-Marne ; et moins de 30 collaborateurs à Cergy-Pontoise), accompagne les acteurs publics à l\'optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l\'UGAP : les véhicules, l\'informatique, la santé, les services, l\'équipement général et le mobilier.
Mission
L\'assistant commercial après-vente a pour mission de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l\'UGAP et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
Dans le cadre de la relation client sédentaire, dans un service client après-vente, vos missions principales seront de :
* Réaliser le traitement des litiges / demandes de délais / interventions urgentes
* Rechercher les informations utiles au traitement du litige auprès de différents interlocuteurs internes et externes
* Contrôler l\'évolution des actions menées pour chaque dossier traité, assurer le suivi et la relance et clôturer les dossiers de litiges
* Assistant commercial après-vente, poste intitulé en interne : assistant service client
Profil
Votre profil :
Bac +2, et / ou
Expérience de plus de 2 ans sur des fonctions similaires, idéalement auprès d\'une clientèle publique.
Compétences
* Sens du service, de la satisfaction client, aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale
* Polyvalence, rigueur, esprit d\'analyse
* Savoir travailler et coopérer en interne et externe
* Outils informatiques : devis et commandes sous SAP, Office 365, SAP, CRM, internet, Outlook, Excel (saisi sur tableaux de suivi simples sous Excel), outils collaboratifs, comme Teams
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.