Référent réceptionniste en établissement touristique (h/f)

Le Pommier est un camping 5* qui fait partie du groupe Ciela Village. Avec ses 710 emplacements et locations hauts de gamme étendue sur 70ha, il est parmi l'un des plus grands campings de France. Ciela Village est un groupe composé de 22 sites d'exception de 4* à 5*. Nous recevons une clientèle principalement familiale, française et internationale, exigeante et curieuse de découverte. Vous accueillerez les vacanciers dans un des plus beaux campings de votre région.

Nos points forts :
- Un superbe parc aquatique de 1.2ha
- Des locations modernes et haut de gamme
- De nombreuses activités et prestations tels que la tyrolienne

Nos valeurs :
- Bienveillance
- Ecoute
- Entraide
- Dynamisme
- Sens de l'accueil

Les missions :

- Aider à l'encadrement et au management de l'équipe de réception tout en contribuant à la bonne cohésion de l'équipe
- Accueillir et renseigner en face à face et par téléphone nos clients, répondre efficacement à leurs attentes.
- Organiser, contrôler et encadrer les opérations de réservations pour notre clientèle individuelle et TO en respectant les procédures tout en tenant compte du planning d'occupation.
- Assurer le suivi des réservations groupe.
- Appliquer et veiller au respect des différentes procédures en respectant les standards de qualités et environnementaux de l'entreprise et du groupe.
- Effectuer les formalités de check-in / check-out
- Assurer la vente de produits annexes et être en mesure de renseigner la clientèle sur les prestations proposées par l'établissement
- Effectuer les opérations de comptabilité journalière : la facturation, la tenue et le contrôle de caisses.
- Traiter les demandes par mail et le courrier client
- Assurer la mise en place, le suivi et l'enregistrement des incidents et demandes de réclamations clients en collaborations avec les services concernés
- Assurer une bonne tenue de l'hygiène et de la propreté de la réception
- Gérer l'e-réputation
- Avoir une bonne communication avec les autres services et la direction

Vos atouts :
- Vous êtes rigoureux, avec un sens de l'accueil bienveillant, un bon esprit d'équipe, un sens de l'organisation et de la communication à tout épreuve, autonome et souriant.
- Vous savez gérer le stress et trouver des solutions.
- Vous pouvez faire preuve d'empathie, votre objectif est de satisfaire le client en toute situation
- Vous maitrisez l'anglais ; le néerlandais et/ ou l'allemand serait un gros plus,
- Vous savez gérer les logiciels bureautiques (Word, Excel, Canva, réseaux sociaux, .). Une connaissance du logiciel de réservation Naxi est appréciée.

Nos atouts :
- 2 jours de repos consécutifs ;
- Avantages tarifaires pour les collaborateurs de Ciela Village ;
- Possibilités d'évolution au sein du groupe, mobilité sur nos établissements ;
- Accès gratuit à certaines infrastructures du camping en basse saison :
- Prime d'assiduité
- Ticket restaurant

Expérience demandée :

Formations :
Bac +2 ou équivalent tourisme souhaité

Le Poste :
- De mars à septembre
- 35h hebdomadaire modulables
- CDD en temps plein
- Salaire : 2018€ brut