Vous devenez un acteur clé du Service Technique BWT : vous combinez technicité, support de proximité, production documentaire et participation à des projets techniques innovants.
Vos missions
Support technique
* Répondre aux demandes techniques des agences, du siège et des partenaires, à distance ou ponctuellement sur site.
* Aider à diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes sur nos équipements (traitement, fonctionnement, maintenance) en lien direct avec les équipes internes et le Groupe.
Documentation technique & structuration (vous êtes le référent qualité des contenus)
* Rédiger et mettre à jour notices, procédures, notes techniques, listes de pièces... en français et anglais.
* Contribuer aux spécifications techniques et réglementaires liées à nos produits et services.
* Construire les gammes de maintenance et les listes de pièces de rechange avec les parties prenantes internes.
* Clarifier l'information
Chiffrage & outils
* Réaliser des chiffrages techniques et consulter les fournisseurs/sous-traitants lorsque nécessaire.
* Créer et mettre à jour les codes articles dans l'ERP de l'entreprise.
* Développer des modules d'aide au chiffrage et gérer les catalogues de pièces de rechange en garantissant leur cohérence avec la documentation existante.
Formation & transmission
* Concevoir et animer des formations (internes, clients, partenaires), en présentiel ou à distance, en français comme en anglais.
* Créer des supports pédagogiques (dont e-learning) pour favoriser la montée en compétences des utilisateurs de nos solutions.
Projets & amélioration continue
* Participer à des projets transverses.
* Contribuer à la veille technologique, proposer des solutions innovantes, améliorer nos méthodologies et processus
Profil recherché
* Ingénieur Bac +5 dans un domaine technique (indispensable)
* 2 à 5 ans d'expérience en support technique, SAV, méthodes ou BE
* Bon niveau d'anglais technique (écrit/oral)
* Aisance rédactionnelle, rigueur, autonomie et sens du service client
* Maîtrise du Pack Office + appétence pour les outils numériques (e-learning, catalogues digitaux, IA ...)
Vos avantages
* Salaire selon expérience : K€ sur 13 mois.
* 15 RTT.
* Intéressement + participation.
* Mutuelle prise en charge à 50 %.
* Avantages CSE attractifs.
Pourquoi rejoindre BWT ?
* Missions variées mêlant support, méthode, formation, documentation et projets
* Interaction forte avec de nombreuses équipes internes et le Groupe
* Impact direct sur la qualité des services rendus
* Possibilités d'évolution au siège ou en région
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