Votre rôle de manière globale assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques, tout en intervenant à distance. En parrallèle vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support. Vos missions : - Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en oeuvre les tests pertinentset apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, lesprocédures et ses connaissances techniques spécifiques - Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution techniqueadaptée - Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent - Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/oul'équipe N2 - Assurer le suivi des dossiers - Collaborer à la formation permanente de l'équipe - Participer à l'optimisation du service - Organiser et suivre des mini-projets
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.