Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.
Pour renforcer nos équipes, nous recherchons, en CDI, un Services Delivery Manager H/F (SDM) pour Grenoble.
En tant qu’acteur de la prestation Hexanet vous garantissez la qualité, la performance et la bonne exécution des services fournis aux clients, en pilotant à la fois l’exploitation et l’intégration.
Pilotez et garantissez la satisfaction client dans l’exploitation des contrats clients en réalisant le suivi, l’analyse des indicateurs, le reporting et l’animation de comités. Pilotez et coordonnez les projets nouveaux ou d’évolutions des clients, avec la prise en charge, le suivi de l’avancement et la coordination des équipes techniques. Aussi vous êtes garants de la cohérence entre l’exploitation et l’intégration et animez des comités projets avec le client.
Assurez la relation client au quotidien sur les sujets techniques et organisationnels.
Participez à l’amélioration continue et à la qualité du service.
Package : Intéressement, 10jours de RTT, 2 jours de télétravail par semaine, chèque vacances.
Au moins deux années d’expérience dans un ou des postes avec la mise en place et gestion de projets techniques dans un environnement multi client.
Des compétences dans le pilotage et le suivi de projet.
Une orientation satisfaction client : respect des délais, respect des engagements opérationnels et garantie d’une qualité de service satisfaisante.
La capacité à comprendre des architectures techniques (réseaux, télécoms, sécurité, infrastructures).
Des partenariats avec de grands acteurs des nouvelles technologies : Microsoft, Fortinet, Mantra, Arrow, …
Une évolution en compétences par le passage de formation et de certifications.
Nous créons un environnement où chacun peut faire grandir ses compétences grâce à des évolutions et mobilités internes, appuyées par des formations certifiantes. Si votre candidature est retenue, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre service RH. Nous pourrons être amené à réaliser des contrôles de références en fin de processus de recrutement.
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