Conseiller technique - produits d'équipement h/f

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automotive.
Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.
Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au coeur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous ! Dans le cadre d'un CDI et pour le compte d'un équipementier ( produits de jardin, outillages), vous êtes en charge de la gestion du support technique, du traitement des garanties, du suivi des réclamations clients, ainsi que de la coordination des expertises produits et des événements professionnels liés à l'après-vente.

Missions principales :

- Répondre aux demandes de support technique et de garantie;
- Gérer les réclamations des clients finaux;
- Assurer une bonne communication interne et externe;
- Contrôler et valider les dossiers de garantie et les accords spéciaux;
- Réaliser des expertises produit en atelier ou chez les distributeurs;
- Produire les rapports et assurer le suivi complet;
- Diagnostiquer et remettre en état les produits retournés ou repris;
- Se déplacer ponctuellement pour des salons, événements, formations;
- Contribuer à la conception et au déploiement des programmes de formation pour les réseaux;
- Participer aux événements en tant que référent après-vente avec l'équipe;
- Piloter les KPI liés à l'activité pour suivi et amélioration;
- Proposer des améliorations sur les processus et outils.