Notre client, un acteur spécialisé dans la machine café et distribution automatique, recherche un Technicien support pour son site de Mitry-Mory.
Dans le cadre d'un remplacement, le Technicien Support est le premier interlocuteur téléphonique des clients, il a une double casquette technique et administrative sur les missions suivantes : - Donner les renseignements clients (suivi des commandes, caractéristiques techniques des produits et conseiller les clients dans leur choix), - Traiter les réclamations, - Faire les reportings, - Assurer une gestion administrative efficace des dossiers qui vous sont attribués (Mise à jour de base, amélioration continue, etc.). Cette liste prend en compte les principales responsabilités, elle n'est pas limitative.
Issu d'une formation technique en électrotechnique (Bac +2 minimum), vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans le SAV de machines à café. Vous comprenez l'importance d'un Service Après-Vente irréprochable, êtes proactif et doté d'un excellent relationnel. Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office. Une connaissance de Salesforce et/ou Agora est un plus. Précis et rigoureux, vous êtes également reconnu pour votre engagement professionnel et votre capacité à prioriser vos missions au quotidien.
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