AMCC est spécialisé dans la fabrication et la vente de fenêtres et portes PVC destinées aux professionnels. Filiale du groupe AT PARTNER, nous bénéficions de la synergie d'un groupe qui fédère des marques connues AMCC, AMGO, CLOSY, NORBA MENUISERIE auprès des professionnels, et autour de valeurs communes que sont le professionnalisme, la satisfaction du client et le respect des collaborateurs. Avec 7 unités de production en Europe et près de 600 collaborateurs, le groupe réalise un chiffre d’affaires de 150 millions d’euros.
Au sein de l'équipe Service Clients, vous assurez le traitement des commandes et conseillez nos clients professionnels ( GSB, négoces, artisans,...).
Véritable interface entre nos clients professionnels et notre atelier de production, vous garantissez la fiabilité technique des commandes et le traitement des devis.
Vos missions :
1 - Traitement des commandes
* Réaliser l’analyse complète, détaillée et approfondie de la faisabilité des demandes, en tenant compte des spécificités clients et des caractéristiques de la marque.
* Identifier les incohérences, anomalies ou difficultés techniques ; contacter les clients pour proposer corrections, solutions alternatives ou adaptations nécessaires (coloris, pose, options techniques, etc.).
* Assurer la saisie rigoureuse des commandes et prendre en compte toutes les modifications demandées par le client.
* Contrôler la conformité des éléments saisis et vérifier l’absence d’erreurs.
* Garantir la mise à jour et le suivi complet du portefeuille de commandes, depuis la saisie jusqu’au lancement en production.
* Apporter un conseil technique fiable au client en cas d’infaisabilité ou de contraintes techniques identifiées.
2 - Gestion des litiges
* Analyser techniquement et tarifairement les demandes d’avoir transmises par les chargés de clientèle.
* Évaluer la pertinence des réclamations et déterminer les solutions adaptées en cohérence avec les process internes.
3 - Gestion des devis
* Assurer la préparation et la saisie des devis dans les délais impartis par la direction.
* Garantir la conformité technique des propositions et leur adéquation aux besoins du client.
* Être responsable de la qualité, de l’exactitude et des délais d'engagement des devis qui sont confiés.
De formation technique (bac+2), vous possédez une première expérience dans un domaine technique.
Vous possédez une aisance relationnelle et le sens du service client. vous êtes rigoureux, autonome, et avez une bonne capacité de concentration.
Etre à l’aise avec les outils informatiques.
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