Chargé relation clients & administration des ventes h/f

C'EST QUOI PEPETTE ?
Pepette, c'est la marque de petfood nouvelle génération.
Nous croyons que la santé de nos chiens et chats commence dans leur gamelle. Alors on remet de vrais ingrédients, frais, traçables, et propres à la consommation humaine dans leurs repas.
Nos recettes sont produites dans notre usine, la 1ère usine de nourriture fraîche pour Chiens et Chats en France. Nos produits sont livrés à domicile et maintenant disponibles en magasins partenaires, grâce à nos supers frigos !

MISSIONS PRINCIPALES
En lien direct avec les équipes usine et commerciales, tu seras en charge du service client B2C et B2B ainsi que de l'administration des ventes :

Relation client & support commercial (B2C + B2B)
- Gestion des demandes clients (site, email, réseaux sociaux)
- Présentation et argumentation produit (par téléphone ou en boutique usine)
- Résolution des problèmes de livraisons (retards, litiges, SAV, remboursements)
- Comprendre les besoins et avoir un discours impeccable
- Accompagner nos clients dans leur cycle de vie chez Pepette
- Être pro-actif et savoir anticiper toutes les situations
- Comprendre les enjeux et les impacts de chaque problématique ou situation
- Identifier, analyser, et diffuser les feedbacks des Clients auprès des différentes équipes en interne

Gestion des commandes et coordination logistique
- Saisie et suivi des commandes (clients finaux & magasins)
- Interface quotidienne avec nos transporteurs
- Coordination des livraisons magasin (prise de RDV, suivi réception, relances)
- Suivi et amélioration continue des process internes

Boutique & animation
- Participation à l'animation de notre boutique usine
- Éventuelles animations commerciales en magasin partenaire (zone géographique proche)

PROFIL RECHERCHÉ
Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral, tu t'exprimes clairement, avec tact et professionnalisme

Tu as une fibre relationnelle naturelle : tu sais écouter, comprendre et rassurer

Tu es organisé(e), rigoureux(se) et tu sais prioriser

Tu as l'esprit start-up : tu n'as pas peur de prendre des initiatives, de proposer des idées et d'apporter des solutions

Tu as une affinité avec l'univers des chiens et chats, ton poilu est le bienvenu dans les bureaux !

Une première expérience en relation client, administration des ventes est un vrai plus