Directeur(trice) des services d'accueil

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* Principales Missions

* Qualité de service
o Veiller à la satisfaction des clients durant leurs séjours en leur assurant un service correspondant aux standards.
o Avec son équipe, accueillir les clients, s'assurer de leur bien être pendant toute la durée de leur séjour en répondant à leurs demandes.
o Établir d'excellentes relation avec les clients et améliorer la fidélisation des clients.
o Être en charge de l'accueil et du suivi des clients VIPs.
o Être responsable du respect des formalités d'arrivée et départ des clients.
o Mettre en place les procédures nécessaires à l'amélioration constante du niveau de qualité de la maison, au respect des valeurs 2L Collection et à celui des standards Relais&Châteaux.
* Management
o Recruter, former, animer et accompagner les équipes Véhiculer les valeurs de l'entreprise.
o Conduire les équipes en favorisant la responsabilité de chacun.
o Organiser et réaliser l'évaluation des compétences de son équipe.
o Piloter le temps de travail de ses services.
o Respecter la législation du travail.
o Transmettre son savoir à ses équipes.
o Réaliser la formation du personnel et veiller à son intégration et à son bien-être.
* Caisse/ Facturation
o S'assurer de la fiabilité et de la solvabilité de tous les clients (CARDEX signés, garantie CB. .. ).
o Superviser les contrôles journaliers ( chiffres d'affaires, caisses, en-cours clients, encaissements ... )
o Être responsable des comptes débiteurs, en assurer les relances jusqu'à l'encaissement et du fond de caisse.
* Communication
o Participer activement aux réunions journalières, hebdomadaires des chefs de service
o Organiser des réunions interservices.
o Collaborer en bonne relation avec tous les autres services de l'établissement et assurer une coordination optimale.
* Cette liste n'est pas exhaustive.