Téléconseiller professionnels de santé (f/h)

CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE

Envie de rejoindre l'Assurance Maladie en Loire-Atlantique où les valeurs humaines et l'innovation sont au cœur de nos actions ? Intégrez des équipes engagées, où respect, responsabilité et confiance façonnent chaque jour notre entreprise en pleine évolution.

Venez contribuer à une organisation qui valorise vos talents et s'adapte aux défis d'aujourd'hui et de demain en devenant Téléconseiller.e Professionnels de Santé !

Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution pour chaque professionnel.

Le téléphone est votre compagnon et les outils bureautiques n'ont plus de secret pour vous.

Alors, vous frappez à la bonne porte !

De notre côté, nous vous offrons une expérience humaine basée sur une intégration au sein d'une équipe solidaire, une mission porteuse de valeurs et le développement de tes compétences.


Description du poste

Ce qui vous attend:

Une de nos principales missions est de faciliter l'activité des professionnels de santé des régions Pays de Loire et Bretagne dans une logique partenariale, pour cela nous avons besoin de vous !

Le 3608 vous dit quelque chose ?

C'est le numéro incontournable pour joindre nos Téléconseillers de la plate-forme médico-administrative qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des professionnels de santé des régions Pays de Loire et Bretagne.

Le pôle Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique c'est…Une équipe de 30 collaborateurs, répartis sur les plateaux de Nantes et de St-Nazaire traitant uniquement des appels entrants.

En moyenne 760 appels/jour entrants en provenance des professionnels de santé (médecins, pharmaciens, infirmiers, etc.) des régions Pays de Loire et Bretagne.

En tant que téléconseiller:

* Vous prenez en charge des appels entrants, accueillez, conseillez et apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
* Vous orientez vers les services experts, si nécessaire
* Vous enregistrez les activités dans un applicatif dédié
* Vous assurez la promotion des services en ligne comme le compte Ameli ou Amelipro

En bref, vous contribuez au quotidien à l'accompagnement des Professionnels de Santé.


Profil recherché


Vos compétences

Pourquoi vous ?

Vos principales qualités : le relationnel client, l'organisation, la capacité d'adaptation et le travail en équipe.

Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d'une bonne qualité d'échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul.

Votre nature optimiste alliée à votre capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité(e) dans le respect de la législation.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile.

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.

Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Ce qui va faire la différence ?

* Votre envie de découvrir l'assurance maladie et de vous impliquer.
* La diversité des profils et des expériences sont pour nous une richesse.

Vous souhaitez découvrir le monde de la santé et vous hésitez?

Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation complète, un accompagnement personnalisé, qui s'étendent sur 2 semaines de théorie puis un accompagnement pratique.


Informations complémentaires

Conditions du poste:

* Poste à temps plein à pourvoir en CDD à compter du 1er septembre jusqu'au 12/12/25 (possibilité de prolongation jusqu'au 31/12/25).
* Rémunération1917.57€ brute mensuelle x 13 mois,+ une prime spécifique à l'activité.
* La plateforme est ouverte de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

Déroulement du processus de recrutement

Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations au plus tard le 15/06/25 grâce au lien suivant :

Si votre profil correspond à nos attentes, alors :

1. Vous aurez un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement du 17/06/25 au 19/06/25
2. Vous effectuerez une mise en situation téléphonique, le 20,23 ou 26 juin.
3. Et enfin, vous serez reçu(e) en entretien par un(e) chargé(e) de recrutement et votre futur manager le 7, 9 ou 11 juillet.

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages