Rôle de référent.e / administrateur fonctionnel des outils collaboratifs :
- vous êtes la personne référente au sein de la Métropole sur les fonctionnalités offertes par les outils déployés,
- vous interagissez avec les éditeurs ou les communautés éditrices afin de comprendre et d'influer sur les orientations de la feuille de route de développement produit,
- vous garantissez le bon paramétrage fonctionnel de chacun des outils ; vous le réalisez directement ou via des administrateurs délégués,
Maîtrise des cas d'usages et analyse de la valeur des évolutions :
- en proximité avec les utilisateurs des outils, vous consolidez les besoins des agents de la Métropole et analysez la manière dont les outils y répondent,
- vous priorisez et organisez le déploiement des évolutions en vue d'optimiser la valeur du service délivré,
- vous mettez en œuvre des actions de conduite du changement et d'accompagnement des utilisateurs,
Promotion des outils collaboratifs :
- vous portez l'offre d'outils (visio, chat, messagerie instantanée, messagerie, bureautique…),
- vous définissez la stratégie de promotion des outils et suivez la mise en œuvre des actions de communication,
- vous assurez des actions de formation ponctuelles et rédigez des supports de sensibilisation pour les utilisateurs,
Pilotage et mesure :
- vous mesurez et garantissez la qualité du service délivré (disponibilité, performance, temps moyen de traitement des demandes et incidents…),
- vous suivez l'adoption des solutions ainsi que le niveau d'usage réel (dont la gestion de conformité des licences),
- vous organisez la mesure de la satisfaction des utilisateurs sur les outils collaboratifs et identifiez les bonnes pratiques (« success stories ») à promouvoir ou les éventuels irritants (correctifs) à adresser/accompagner.
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