Description du poste :
Votre agence Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un(e) Techno Coach pour une entreprise spécialisée dans la relation client et l'assistance technique à distance, située à Villeneuve-d'Ascq, à proximité du métro.
Dans le cadre d'une importante campagne de recrutement, notre client recherche plusieurs collaborateurs pour une intégration prévue le 01/06.
Le poste est à pourvoir en CDI.
Le poste : En tant que Techno Coach, vous accompagnez les clients à distance dans l'utilisation, le diagnostic et la résolution de problématiques techniques liées à leurs équipements.
Vous intervenez via différents canaux de communication et apportez des solutions adaptées dans le respect des procédures de l'entreprise.
Vos missions :
Assistance & diagnostic technique Identifier les dysfonctionnements rencontrés par les clients Réaliser des diagnostics à distance Accompagner les clients dans les manipulations nécessaires Utiliser les outils de prise en main à distance si besoin
Accompagnement client Conseiller les clients sur les solutions les plus adaptées Organiser les suites de prise en charge si nécessaire Assurer le suivi des dossiers clients dans les outils internes
Qualité & fidélisation Garantir une expérience client positive et rassurante Participer à l'amélioration continue des procédures Contribuer aux objectifs de satisfaction client
Profil recherché : L'entreprise recherche avant tout des personnes ayant un bon savoir-être, une appétence pour les outils techniques et l'envie d'accompagner les clients.
Une première expérience en relation client ou support technique est un plus.
Qualités attendues Curiosité et logique Réactivité et adaptabilité Sens du service Gestion du stress Empathie et pédagogie Esprit d'équipe
Compétences Bonne expression orale et écrite À l'aise avec les outils informatiques et technologiques Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Conditions du poste Contrat : CDI
- Localisation : Villeneuve-d'Ascq (proche métro Démarrage : 01/06 Temps plein
- Horaires : Amplitude horaire du lundi au dimanche, entre 8h et 22h. Les dimanches sont payés doubles ; l'heure de 21h à 22h est majorée à 50 Rémunération : 1 835 € bruts mensuels + primes mensuelles, trimestrielles et annuelles
Pourquoi rejoindre ce poste Une formation et un accompagnement à la prise de poste
Un environnement moderne et collaboratif
Un métier mêlant relation client et résolution technique
Des perspectives d'évolution dans un grand environnement service client
Vous vous reconnaissez dans ce profil Postulez dès maintenant auprès de Temporis Experts & Cadres Roubaix L'équipe Temporis Experts & Cadres a hâte de découvrir votre candidature.
Notre processus de recrutement Premier entretien téléphonique Tests de positionnement en agence Entretien approfondi pour mieux vous connaître et échanger sur le poste Rencontre avec notre client. et à vous de jouer.
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