Manager service client h/f

Medialex, leader depuis plus de 30 ans en secrétariat juridique, accompagne les professionnels du droit, du chiffre et les collectivités locales dans la gestion de leurs obligations juridiques et administratives.
Forte de son expertise et de son engagement en matière d'innovation, la société propose une offre de services alliant solutions numériques performantes et accompagnement humain de proximité, permettant de couvrir l'intégralité du panel du secrétariat juridique (publication d'annonces légales, formalités juridiques, gestion des marchés publics et enquêtes publiques, assemblées générales et registres en ligne).
Medialex, est l'une des filiales du groupe Additi, pôle de commercialisation des médias et de la communication du groupe SIPA Ouest-France. Additi réunit près de 700 collaborateurs répartis sur tout le territoire national et accompagne chaque jour des milliers d'annonceurs dans leurs stratégies de communication, en leur proposant les solutions les plus efficaces pour toucher leurs publics et développer leur activité.
Medialex fait partie des marques référentes du groupe Additi aux côtés d'Additi Média, Régie Radio Régions, Hit West, Océane Radio, Ouestfrance Immo, Cession-PME, Belles Pierres, Ouestfrance Obsèques et Dans Nos Coeurs.
Dans la continuité de son développement, Medialex recrute un Manager Service Client H/F ! Rattaché.e à la Directrice des Opérations, votre rôle sera d'assurer le pilotage opérationnel et managérial de l'équipe du service client.
Vous aurez pour mission principale d'organiser la gestion des demandes clients entrantes, d'accompagner l'équipe dans la montée en compétences et d'instaurer une véritable culture du service client.
En tant que Manager Service Client, vos missions seront les suivantes :
* Structuration et pilotage du service :
* Mettre en place et organiser le service de gestion des demandes clients entrantes (mails et appels) ;
* Définir les processus de traitement des demandes de niveau 1 et les circuits d'escalade vers les services techniques ou commerciaux ;
* Mettre en place les indicateurs de performance (KPIs) et assurer leur suivi via les outils de reporting ;
* Participer à l'amélioration continue des processus de relation client.
* Management et accompagnement d'équipe :
* Manager une équipe de 2 collaboratrices ;
* Les accompagner dans leur montée en compétences sur la relation client ;
* Apporter un cadre et structurer les méthodes de travail ;
* Instaurer les bonnes pratiques de service client et de gestion des demandes.
* Collaboration interne :
* Travailler en lien avec les équipes internes pour fluidifier le traitement des demandes ;
* Participer aux réunions hebdomadaires de pilotage avec les équipes projet et opérationnelles afin d'identifier les points d'amélioration et les besoins d'évolution.