Charge customer service h/f

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !



STEF recherche pour sa filiale Transport de Limoges un(e) Chargé Customer Service H/F.



Votre rôle ?



Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vos principales missions seront les suivantes :



* Travailler en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition…).
* Être garant du respect des engagements pris auprès de nos clients.
* Avoir en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès de la Responsable Qualité Satisfaction Clients.
* Informer les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel.
* Agir, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis…), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF.
* Assurer également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus…) et minimiser les coûts de non-qualité (anomalies, litiges).



Votre profil ?



* A l’aise avec les outils informatiques (Pack Microsoft, mails, outils CRM, …).
* Vous êtes récemment diplômé(e) d’un Bac+2 (Commerce, LEA, Transport / Logistique…) ou vous justifiez d’une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur…).
* Orienté(e) service clients, vous faites preuve d’implication et de réactivité, d’organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d’adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.



N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement !