Description :
Vous assurez le suivi des envois de nos clients en lien avec le réseau HEPPNER et les différents services de l'agence (camionnage, quai, commerce). Manager de proximité vous animez une équipe de 4 personnes et pilotez votre service autour d'indicateurs qualité.
Missions :
Assurer le suivi des prestations transports dans une logique de fidélisation et de qualité de service
* Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations.
* Assurer un service proactif pour les clients identifiés, définir et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois (en lien avec les agences du réseau).
* Constituer les dossiers litiges transports éventuels.
Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats
* Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
* Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une logique d'amélioration continue de nos prestations
* Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions d'amélioration visant à optimiser l'activité
Piloter et animer son équipe (4 personnes)
* Assurer le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
* Fixer les objectifs de son équipe et contrôler les réalisations, au travers notamment des entretiens annuels & professionnels
* Suivre et contrôler la gestion administrative de son équipe (congés, absences, éléments variables de paie, etc.) et transmettre les données à l'administration du personnel
Profil :
Formation supérieure transport ou commerce
Expérience du management d'équipe dans un poste similaire
Compétences Requises :
Techniques de communication
Réglementation transport est un plus
Management
Sens de la négociation
Organisation / rigueur
Diplomatie
Capacité à prendre des décisions
Esprit d'analyse
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Transports routiers de fret de proximité
Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes.
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