Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovants :
* Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe ;
* Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;
* Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;
* Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.
Nous sommes 100 passionné.e.s, basés à Strasbourg, et convaincus que lélectromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.
Customer Success & Operations Manager
Dans un contexte de forte croissance et de structuration de nos activités, nous créons le poste afin de renforcer lefficacité et la cohérence de notre service client B2C et B2B.
Ce rôle sinscrit au cœur de notre développement : offrir une expérience client irréprochable, tout en développant les compétences de nos équipes et en soutenant la croissance de lentreprise.
Rattaché.e à Julien, Directeur des opérations (COO), vous aurez pour mission de piloter lexcellence opérationnelle des équipes Customer Success et Opérations Chargemap Business afin de garantir la satisfaction client, la performance du parc de bornes installé, et loptimisation continue des processus internes.
Responsabilités
* Vous élaborez la stratégie de performance des équipes CSM et Opérations Chargemap Business. Vous analysez les KPIs, pilotez lactivité et déployez les plans daction pour améliorer continuellement la qualité de service.
* Vous concevez et déployez les processus permettant doptimiser ladoption de la plateforme et de ses fonctionnalités par les clients Chargemap Business. Vous identifiez les opportunités damélioration à partir des retours et données clients, puis collaborez avec les équipes Produit pour faire évoluer la plateforme.
* En collaboration avec Lucas, le responsable du CSM Drivers, vous concevez, optimisez et automatisez les workflows descalade entre les équipes CSM Business/Drivers et lensemble des équipes internes afin de fluidifier les échanges et garantir une cohérence opérationnelle entre les différents périmètres.
* Vous pilotez lensemble des relations avec les sous-traitants, fournisseurs et partenaires installateurs, en collaboration avec les équipes Sales et Produit pour définir les modes opératoires et assurer une coordination optimale.
* Vous structurez et optimisez les processus de maintenance et de gestion des incidents niveau 2, en pilotant une démarche damélioration continue de la qualité de service auprès de nos clients Business.
* Vous participez activement aux projets transverses de lentreprise en apportant lexpertise opérationnelle nécessaire et en garantissant lalignement entre les besoins terrain et les initiatives stratégiques.
* Vous encadrez et développez les équipes CSM et Opérations Chargemap Business, en les accompagnant dans la progression grâce à des feedbacks constructifs.
* Vous identifiez les sujets d’accompagnement (recrutement, onboarding, montée en compétences, formation) en collaboration avec la DRH.
Qualifications
* Vous justifiez dune expérience significative en management déquipe (3 à 5 personnes minimum) et démontrez un réel intérêt pour lamélioration des processus et la satisfaction client.
* Vous avez une solide expérience en support client ou technique, vous permettant détablir des ponts entre dimensions techniques et métiers.
* Vous maîtrisez les outils de gestion de demandes (ticketing, CRM, tableaux de bord) et lanalyse dindicateurs de performance.
* Vous êtes doté·e dun esprit analytique et dun sens aigu de lorganisation, facilitant loptimisation des workflows et la collaboration entre services.
* Vous maîtrisez langlais ; la connaissance de lallemand est un plus.
* Vous intégrez lIA comme levier doptimisation de la performance (analyse de données clients, automatisation des réponses, priorisation) et considérez lIA comme un atout stratégique pour améliorer lefficacité du service client et la prise de décision.
Processus de recrutement
* Court entretien avec Habi, notre chargée de recrutement ;
* Entretien plus approfondi en présentiel avec le Directeur des opérations et Habi;
* Préparation d’un test technique ;
* Dédbrief test et rencontre avec le reste de l’équipe ;
* Échanges autour des termes du contrat et signature.
En moyenne, ce processus de recrutement dure 3 semaines entre le premier appel téléphonique et limmersion finale.
Informations complémentaires
Nous croyons que la richesse d’une équipe vient de la diversité de ses parcours. Nos postes sont ouverts et aménageables pour les personnes en situation de handicap.
Si votre candidature est retenue, nous appliquons le processus suivant : court entretien, entretien approfondi, test technique, débrief, échanges contractuels. Vous devez accompagner votre candidature dune lettre de motivation qui vous permet de démontrer pourquoi vous êtes le candidat parfait pour ce poste.
Si vous correspondez au poste, envoyez votre candidature dès maintenant !
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