Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de VINCI Holding et rattaché(e) au Responsable du Service Desk, vous aurez en charge les missions principales suivantes :
- Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des logiciels et du matériel informatique des collaborateurs.
- Traiter les incidents et demandes de service bureautiques des utilisateurs de la Holding (niveau 2) : PC et smartphones à distance ou sur site.
- Gérer en priorité les demandes des VIP.
- Assurer le suivi, la relance et l'escalade des tickets.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques et les promouvoir.
- Gérer administrativement le parc informatique (postes de travail Windows et Mac) : environ 600 machines et 400 smartphones.
- Assurer le reporting auprès du responsable.
- Contribuer à la formalisation des procédures liées au support utilisateur.
Poste en CDI basé au siège de VINCI à Nanterre (92), à pourvoir à compter du 1er juin 2025.
Interventions sur le site de Leonard (Paris XIIème).
Profil recherché
Nous recherchons un profil Bac+2 minimum ayant une expérience significative dans un poste similaire d’au moins 5 ans.
· Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’organisation.
· Vous savez dialoguer sur les sujets techniques et transmettre vos connaissances.
· Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous savez vous adapter aux différentes situations et différents interlocuteurs (communication différenciée).
· Vous avez une vue claire sur le sens du service à l’utilisateur, dans un environnement VIP et un esprit d’équipe.
· Vous êtes force de proposition en matière d’organisation et d’amélioration.
Vous connaissez et avez la pratique des technologies ou méthodologies suivantes :
· Environnement Windows 10, Windows 11 et Mac OS
· Smartphones (iPhones)
· Microsoft Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, …)
· Microsoft Active Directory
· Masterisation / Déploiement / Configuration via Intune et Apple Business Manager
· Outil ITSM / Gestion des tickets d’incidents et de demandes (Easyvista)
· Notions ITIL
· Outil de PMAD (Teamviewer)
La maîtrise de l’environnement Apple / Mac OS / iOS est un prérequis important.
Pourquoi nous rejoindre ?
VINCI SA a à cœur d’appliquer le principe de non-discrimination. Fort de son Label Diversité, vous évoluerez dans un environnement qui promeut l’égalité professionnelle, la diversité et l’inclusion.
Vous bénéficiez d'une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH) ?
Faites-nous le savoir, ce poste est ouvert !
Entité
VINCI est un leader mondial des concessions, des services à l'énergie et de la construction, présent dans plus de 120 pays. Au cœur des enjeux du monde contemporain, son ambition est de contribuer activement à la transition énergétique et environnementale du cadre de vie, des infrastructures et de la mobilité. Elle est aussi de participer au progrès social en agissant en entreprise humaniste, inclusive et solidaire. VINCI mobilise ainsi ses expertises, sa dynamique d'innovation, la performance de son modèle économique et l'engagement de ses équipes au service de l'ambition partagée par ses 285 000 collaborateurs : être utile aux hommes et attentif à la planète.
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