Contexte :
Au sein de la Direction Digitale de Christian Dior Couture vous assisterez l’équipe Client Service Center.
Vous assisterez plus particulièrement l’activité des pôles Data et Applicatifs CSC avec une attention particulière sur de nouveaux projets afin de développer les ventes ainsi que l’expérience client et conseillers de nos 6 centres de Relation Client internes dans le monde.
Description :
Basé à Paris au sein de l’équipe Centrale CSC, vous contribuerez à de nombreux projets visant à optimiser la performance des CSC en région et l’expérience des clients en assurant le développement de nouveaux services et l’amélioration continue des outils digitaux.
Sous la responsabilité du Project Manager et du Business Analyst, vous contribuerez à la préparation, implémentation et suivi des projets CSC et autres missions ad hoc (analyses, rapports, benchmark etc.)
Selon les sujets, vous interagirez avec de nombreuses parties prenantes internes (CSC régionaux, IT, eCommerce, Omnichannel, Digital content, CRM...) et externes.
Vos principales missions seront :
* Co-Animer la communauté CSC Apps & Services et Data via les outils collaboratifs en place
o Coordonner la communication avec les CSC en régions (traitement des demandes, priorisation, diffusion de la newsletter)
o Participer aux différentes cérémonies Agile en Central avec le métier et l’IT
* Assister l’équipe projet dans les phases de préparation de déploiement
o Participer au cadrage et spécification de nouvelles fonctionnalités
o Préparation des sessions UAT et participation aux UAT avec les utilisateurs finaux
o Brief des équipe formations
o Assurer le suivi des projets, de la mise en œuvre opérationnelle à la collecte et transmission de potentiels problèmes ou souhaits d’amélioration à l’équipe projet
* Assister le Business Analyst au suivi de la performance du CSC
o Analyser l'évolution des KPIs par marché (media, segment clients, pays, etc.)
o Participer à la préparation des Business Review CSC (analyse de données, préparation de supports de présentation)
o Contribuez à la mise en place des dashboards Power BI pour le suivi de l'activité
o Développement et automatisation des dataflows Dataiku (SQL)
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