Technicien service client h/f

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. TECHNICIEN(NE) SERVICE CLIENT (H/F)
Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la conception de véhicule de manutention, TECHNICIEN SERVICE CLIENT (H/F), pour un poste en CDI itinérant basé dans le Gard (30).
MISSIONS PRINCIPALES :
Maintenance et dépannage

- Assure la maintenance, le dépannage et la réparation du parc de matériels dont il a la charge : effectue le diagnostic, répare et contrôle le fonctionnement avant la remise en service des chariots dans le respect des procédures d'intervention (sécurité, plan de maintenance),
- Réalise la maintenance préventive des différents équipements conformément aux obligations contractuelles avec le client
- Par la réalisation de ses interventions, assure la satisfaction client et la rentabilité de son activité (temps d'intervention)
- Etablit les requêtes de devis avec la liste des pièces à remplacer et estime le temps de réalisation des travaux
- Identifie et commande les pièces de rechange qui lui sont nécessaires. Choisit le mode d'acheminement le plus adapté au besoin. Proactif dans la gestion du stock et de l'utilisation des pièces de rechanges de son camion, est conscient des conséquences pour la facturation auprès du client

Relation clients

- Comprend les attentes de ses clients et fait le nécessaire pour y répondre rapidement
- Communique efficacement avec le client sur les travaux réalisés et les problèmes rencontrés, conseille le client pour une meilleure utilisation du matériel,
- Préconise à ses clients des travaux d'amélioration, de remise en état ou de mise en conformité, pour maintenir les chariots en parfait état de fonctionnement. Signifie au client, le cas échéant, pour des raisons de sécurité, la nécessaire mise à l'arrêt du véhicule.
- Informe sa hiérarchie des faits majeurs et des difficultés rencontrées sur le terrain, transmet toute information dont il a connaissance et qui revêt un intérêt pour la société d'un point de vue sécurité. Concourt au développement des ventes de solutions et services et remonte les opportunités au service commercial

Administratif - gestion

- Connaît et suit ses indicateurs de performance et met en oeuvre les actions pour atteindre les objectifs fixés par sa hiérarchie
- En coordination avec l'Assistant(e) Service Clients et le Responsable Equipe Services, participe à la planification de ses interventions en estimant son temps de travail et en tenant compte de la charge, du degré d'urgence, des priorités et de la disponibilité des pièces de rechange y compris celles des matériels concurrents. Est en mesure d'anticiper les échéances du plan de maintenance annuel sur son portefeuille de comptes
- Rend compte, au quotidien, de son activité, par une rédaction des comptes rendus d'intervention
- Gère son stock d'outillage de son véhicule et rend compte régulièrement de l'adaptation et de l'optimisation de celui-ci à son responsable hiérarchique

Il s'agit d'un poste itinérant, sur les secteurs de Bagnols sur Cèze et Laudun L'ardoise.