Technicien informatique

Fiche de poste – Technicien support N1/N2 – Systèmes & Réseaux (itinérant) – Microsoft 365 / Azure / ADIntitulé Technicien support informatique N1/N2 – Systèmes & Réseaux (avec interventions) – Microsoft 365 / Azure / AD Objectif du poste Assurer le support utilisateurs et l’exploitation du SI chez les clients : préparation et installation des postes, gestion des comptes et de la messagerie, sécurité poste, support à distance, et participation à l’administration systèmes (serveurs, domaine Active Directory, Azure/Entra). Réaliser des interventions sur site pour installation, dépannage et mise en service. MissionsSupport utilisateurs (N1/N2) Traiter les incidents et demandes (téléphone, e-mail, ticketing) Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes, applications, impressions et accès réseau Support à distance (prise en main) et escalade si nécessaire Assurer le suivi des dossiers jusqu’à résolution et la communication avec l’utilisateur Déploiement / maintenance des postes Préparer, installer et configurer des postes Windows (PC fixes/portables) Installer logiciels, imprimantes, périphériques, profils utilisateurs Assurer les mises à jour et la maintenance courante (remplacement matériel simple, réinstallation) Messagerie, comptes et accès Créer et administrer les comptes et e-mails (entrées/sorties) Gestion des droits standards, groupes, partages Assistance sur Microsoft 365 (Exchange/Outlook, Teams) et/ou Google Workspace Gestion de base MFA et des accès selon procédures Sécurité poste de travail Installer et maintenir antivirus/EDR Vérifier la conformité de base (mises à jour, règles élémentaires) Appliquer les consignes sécurité et remonter les alertes Administration systèmes : serveurs, domaine, Azure Participer à la configuration et maintenance de serveurs (Windows Server principalement) Administration AD : utilisateurs, groupes, OU, GPO de base Administration Azure/Entra : identités, accès, licences Intervenir sur services d’infra (DNS/DHCP selon environnement), partages, sauvegardes/restaurations (selon outils) Interventions sur site (clients) Déplacements pour installations, mise en service, dépannage et audits de base Rédiger un compte-rendu d’intervention et mettre à jour la documentation Respecter les procédures et les délais convenus Documentation Rédiger et maintenir des procédures (déploiement, exploitation, dépannage) Tenir à jour l’inventaire et la traçabilité (tickets / interventions) Compétences attenduesTechniques Support Windows 10/11 / Serveur Microsoft 365 : notions solides (messagerie, comptes, licences) Active Directory / domaine : bases solides (comptes, groupes, GPO simples) Azure/Entra : notions (identités, accès, MFA selon procédures) Dépannage réseau de base : IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, imprimantes Outils de support à distance (RMM, AnyDesk/TeamViewer ou équivalent) Antivirus/EDR : installation, contrôle, remontée d’alertes Savoir-être Sens du service, pédagogie, bonne communication Rigueur et méthode de diagnostic Autonomie, organisation, respect des engagements Présentation professionnelle en clientèle Profil Bac2 ou sup (BTS SIO / équivalent) ou expérience terrain équivalente 1–3 ans en support / proximité / infogérance apprécié Permis B requis (interventions) Capacité à gérer plusieurs demandes et à prioriser Rémunération : sur profil Télétravail : non