Chargé d’affaires (f/h) - cdi

Chargé d’affaires (F/H) - CDI, franca, grand est

Votre rôle consiste à engager les clients particuliers dans notre parcours de mise en relation afin d’effectuer leurs travaux de rénovation, depuis la qualification de leads jusqu’à la prise de décision du particulier de passer par notre plateforme.

Vous êtes responsable de la bonne exécution commerciale de notre proposition de service pour garantir la performance commerciale de la société ainsi que le premier encaissement du devis signé sur notre plateforme.

Vos missions principales incluent :

1. Engagement du client particulier & professionnel :
* Traiter et transformer les leads en publication sur notre plateforme, en activant le compte
* Suivre et respecter les scripts selon le statut du projet
* Appliquer les règles de publication et de découpage de projet
* Maximiser l’engagement du particulier via photos et rendez-vous
* Attribuer une notation de classification à chaque projet (1 à 5)
* Gérer et animer le portefeuille de projets
* Assurer le paiement de l’acompte par le client via la plateforme
* Relancer les particuliers pour signature du devis
* Relancer les professionnels pour dépôt du devis sous 7 jours
* Répondre aux demandes et objections des clients
* Garantir une réception de qualité lors des appels entrants
* Informer les clients sur les garanties, modalités de paiement, et l’offre La Maison Saint-Gobain
* Assurer l’intégrité des procédures de signature et paiement sur la plateforme
* Tracer toutes les actions dans le CRM
* Contribuer à l’image de marque de La Maison Saint-Gobain
* Utiliser tous les outils mis à disposition (CRM, Vocalcom, BO)

Selon l’organisation, vos missions peuvent évoluer.

Compétences requises :

* Maîtrise des techniques de télévente, négociation, relation client, et méthode DISC
* Sens de la découverte des besoins et critères de décision des particuliers
* Expression claire et efficace
* Capacité à travailler simultanément sur support téléphonique et informatique
* Saisie rapide et efficace de données
* Conformité aux processus de traitement de l’information
* Adaptation de l’argumentaire selon le profil du client
* Connaissance des outils informatiques (internet, messagerie, CRM, logiciels internes)
* Sens de l’écoute, ténacité, diplomatie, sang-froid, et détermination
* Proposition d’évolutions du service
* Gestion neutre et objective des conflits
* Connaissance des funnels d’estimation des travaux
* Veille sur les évolutions de la plateforme et du service
* Connaissance des aides à la rénovation énergétique et services aux particuliers
* Lecture et compréhension des documents internes (Bilan Mensuel, Livres Blanc, évolutions techniques)

Interlocuteurs :

* Internes : Équipe commerciale, marketing, support technique, etc.
* Externes : Particuliers et professionnels artisans

La Maison Saint-Gobain est une enseigne du Groupe Saint-Gobain dédiée au grand public, visant à créer un cadre de vie confortable et durable. Nous proposons une plateforme d’inspiration, de conseils, et de services pour réussir ses projets de travaux, facilitant la mise en relation entre particuliers et entrepreneurs qualifiés, du besoin au paiement et à la notation du professionnel.

Chez nous, le digital est au service de l’Humain!

Saint-Gobain valorise la diversité et l’inclusion, notamment pour les personnes en situation de handicap.

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