Technicien service client litige & fraude h/f

Technicien service client LITIGE & FRAUDE H/FDétail de l'offre

Informations générales

Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui apagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateursme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : " L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL "

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence
2025-101936

Date de parution
09/07/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole - Gestion des opérations
Intitulé du poste

Technicien service client LITIGE & FRAUDE H/F
Type de contrat

CDD
Durée (en mois)

Fin décembre
Date prévue de prise de fonction

15/07/2025
Poste avec management

Non
Cadre / Non Cadre

Non cadre
Missions

Au sein du Centre de décision et de traitement de la Fraude rattachée à la Direction du Développement des Flux et Paiements, l'Unité Monétique Fraude Porteur assure le traitement des alertes et contestations monétique pour l'ensemble des réseauxmerciaux.

Vos missions seront les suivantes:
1. Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pourpte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ;
2. Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipesmerciales
3. Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
4. Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
5. Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
6. Appliquer les procédures et les conventions de service
7. Assurer un apagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier

Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients...)

Nous assurons également l'accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne
Ville

Evry

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation

8. Banque
9. Back et Middle Office

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans


10. Rigueur
11. Dynamisme
12. Proactivité
13. Qualités relationnelles
14. Sens de la satisfaction client
Job ID 101936