Pilote operationnel f/h

About the role

La Direction des Opérations gère l'activité des services managés et de centres de services en charge de la maintenance et de l'exploitation des infrastructures des clients grands comptes pour les domaines Connectivité et Communication & Collaboration en 24/24 7/7.

Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, un centre de services dédié hybride (hors site et sur site IDF et Pau) visio et audiovisuel est proposé.

Vous serez en charge des équipes de proximité IDF composée d’environ 15 collaborateurs. Ces équipes auront vocation à assurer les missions d’assistance et de maintenance des salles audiovisuelles et/ou de visioconférence, du support VIP, d’évènementiel et d’exploitation des infrastructures audiovisuelles spécifiques.


Les équipes de proximité seront constituées notamment de techniciens de niveau 1, de niveau 2 et de régisseurs amenés notamment à intervenir en salle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le référent technique du site d’affectation, les équipes hors site en charge de l’exploitation des infrastructures de visioconférence ainsi que de la conciergerie et lorsque nécessaires avec nos collaborateurs assurant les mêmes missions sur les sites en région Paloise.

Vous serez l’interlocuteur-trice privilégié-e du client pour le traitement de leurs demandes.

Vous référerez des activités au Référent Opérationnel basé également en ile de France.

Dans ce contexte et en tant que pilote opérationnel, vos missions seront les suivantes :

Gestion opérationnelle d’équipe :

1. Encadrer une équipe de techniciens et régisseurs
2. Organiser les plannings des équipes et anticiper les pics de charge
3. Maintenir la matrice de compétences à jour
4. Assurer le suivi des délais et des ressources
5. Participer au recrutement des nouvelles ressources
6. Piloter l'équipe évènementielle

Gestion de la relation client :

7. Servir de point de contact principal pour le client
8. Recueillir et analyser les besoins du client pour proposer des solutions adaptées
9. Revue quotidienne du rapport d’activité « Morning check »
10. Préparation et animation des comités opérationnels
11. Suivre et exécuter le plan d’action
12. Rédiger des rapports d’avancement et s’assurer du respect des engagements contractuels
13. Suivre les escalades et assurer une communication récurrente auprès du client

Coordination technique :

14. Suivi et complétude du JIRA
15. Gestion des stocks
16. Contributeur à la veille trimestrielle

La nature même des activités à assurer sur une plage horaire étendue peut impliquer des horaires flexibles (rotation d’équipe, heures supplémentaires).

Le poste est basé à La Défense (92).

about you

Idéalement issu-e d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un 3ème cycle (option ou spécialisation télécoms, réseaux) vous avez au moins 10 ans d’expérience professionnelle.

Vous disposez d’une expérience en tant que chef d’équipe ou équivalent.

Vous disposez d’une expertise technique en termes d’équipements audiovisuels et de visioconférence.

Doté-e d'un excellent relationnel, vous avez un leadership reconnu, un dynamisme permanent et un gout avéré pour le contact client.

L’esprit d’équipe, la capacité à faire progresser son équipe et l’autonomie sont les points clés de ce poste.

Une expérience du métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V3 est un plus.

Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur et votre professionnalisme.

additional information

Chez Orange, seules vos compétences comptent :
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

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L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

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