La société ABM -Alliance Bois Matériel-, spécialiste de la vente et du SAV de matériel de manutention et d'élévation de la personne, est présente sur 6 Départements : 37,41,18,58,86,36.
Concessionnaire pour les marques MANITOU, TOYOTA, et YANMAR, nous maîtrisons entièrement le processus d'achat jusqu'à l'entretien régulier de nos machines grâce à des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Responsable SAV H/F.
Basé(e) sur notre agence de Fossé (41), sous la direction du Responsable Service clients, votre mission : coordonner la partie technique et administratif de notre agence.
Pour cela et en collaboration avec votre binôme, Responsable SAV et les techniciens vous devrez :
- Gérer les outils de diagnostics
- Apporter une expertise pour les problèmes technique
- Créer les devis de réparation
- Piloter la partie outillage des techniciens et des ateliers
- Entretenir la relation avec les clients
- Expertiser les machines, réaliser du chiffrage
- Être en relation avec Manitou et Toyota
- Réaliser les mises en route des machines chez les clients
- Gérer les garanties Manitou et Toyota
- Planifier les interventions des techniciens chez les clients, les prioriser et déclencher les ordres de réparation
- Clôturer et mettre en facturation les ordres de réparation
- Pointer les factures fournisseurs pour l'atelier
- Gérer l'administration des techniciens au quotidien : validation des heures supplémentaires, des formations, des notes de frais, des congés, des entretiens individuels
- Assurer l'accueil client, les appels téléphoniques des clients et des techniciens.
- Superviser les campagnes d'entretien de l'agence : gérer les prestataires externes
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