Chargé de fidélisation - alternance h/f

Chargé de Fidélisation - F/H - Alternance

Details

- Office:BOULOGNE-BILLANCOURT, France
- Type of Employment:Part time, Apprenti (durée déterminée)
- Reference Number:JR102653

À PROPOS DE FDJ UNITED

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d'argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d'argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d'une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d'un collectif de passionnés qui s'entraident au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminer à révolutionner cette industrie.

Si l'innovation et les grands défis sont votre moteur, que l'impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu ?

À PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

Rejoindre Nirio Payment Services, c'est intégrer une filiale du Groupe FDJ UNITED, FDJ Services (établissement de paiement agréé par l'ACPR) entreprise en développement qui allie l'agilité d'une startup à la solidité d'un grand groupe.

Nous recherchons un(e) alternant(e) Chargé(e) de Fidélisation pour renforcer notre équipe Marketing.

Vous contribuez activement à la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie CRM et relationnelle, avec pour objectif d'améliorer l'engagement, l'activation et la rétention de nos clients tout au long de leur cycle de vie.

Accompagné(e) par la Responsable Fidélisation, vous monterez progressivement en compétences sur les outils, les mécaniques CRM et l'analyse de la performance, dans un environnement collaboratif et orienté data.

CE QUE VOUS FEREZ

Participation à la stratégie de fidélisation & plan de vie client:

- Vous contribuez à la déclinaison opérationnelle du plan de vie client (onboarding, activation, rétention, réactivation, prévention du churn).
- Vous participez aux réflexions sur les parcours CRM, les mécaniques d'animation et les leviers d'engagement.
- Vous construisez et pilotez le calendrier relationnel clients (newsletters, campagnes CRM, push, in-app).
- Vous rédigez les contenus CRM (emails, notifications push, SMS, scripts in-app) dans une logique pédagogique, utile et engageante.
- Vous adaptez les messages selon les segments, les usages et les moments clés du parcours client.
- Vous collaborez avec les équipes Communication, Produit, Service Clients et Juridique afin de garantir la cohérence éditoriale, le respect de la marque et des contraintes réglementaires.
- Vous participez à la mise en oeuvre des campagnes (brief, préparation, coordination) et veillez à leur bonne exécution.

Gestion opérationnelle CRM & performance:

- Vous paramétrez et exécutez les campagnes CRM dans l'outil, avec une montée en compétences progressive.
- Vous gérez les ciblages, audiences et automatisations simples.
- Vous contribuez à l'amélioration continue des scénarios CRM existants.
- Vous réalisez des tests A/B (variantes de messages, timing, canaux).
- Vous suivez la performance des campagnes et proposez des axes d'optimisation.
- Vous garantissez la qualité des envois (relecture, cohérence message/ciblage, validations).

Pilotage & suivi de la performance:

- Vous assurez le suivi des KPI CRM: taux d'ouverture, taux de clic, taux de conversion, activation, rétention et churn.
- Vous participez à la création de segments clients avec la Responsable Fidélisation et le Data Analyst.
- Vous produisez des reportings réguliers et formulez des recommandations d'optimisation.

POURQUOI REJOINDRE L'ÉQUIPE?

- Vous évoluez dans un environnement marketing stimulant, orienté data, expérience client et innovation.
- Vous bénéficiez d'un accompagnement de proximité et d'une montée en compétences progressive.
- Vous contribuez à des actions concrètes et visibles sur la fidélisation clients.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR

- Étudiant(e) en alternance en marketing digital, école de commerce, communication ou data marketing.
- Fort intérêt pour le CRM, la fidélisation et l'expérience client.
- Très bonnes capacités rédactionnelles et sens du message client.
- Appétence pour la data et l'analyse de performance.
- À l'aise avec les outils digitaux et Excel / Google Sheets.
- Rigueur, organisation, curiosité et esprit d'équipe.

VOUS AVEZ TOUT À GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED

- Des avantages attractifs : 13 mois, primes individuelles, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, carte restaurant, 100 jours de télétravail/an
- Des parcours de formation dédiés, pour développer vos compétences en conformité, réglementation et sécurité financière.
- Une expérience valorisante dans un établissement de paiement régulé par l'ACPR.

#LI-DNI

Nous pensons que le talent ne connaît pas de frontières. Notre processus de recrutement se concentre uniquement sur vos compétences, votre expérience et votre capacité à intégrer l'équipe. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.

Consultez nos engagements: