Directeur adjoint loyalty & programme relationnel h/f

Description de l'entreprise

Reconnu dans le monde entier pour l’excellence de ses services de conciergerie haut de gamme, et aujourd’hui salué pour ses programmes de marketing sur mesure, John Paul accompagne les marques qui lui confient leurs meilleurs clients afin de développer avec eux une relation émotionnelle forte et engageante.

John Paul est une entreprise internationale (4 hubs à travers le monde) dont le siège, situé au cœur du Marais à Paris, accueille plus de 150 passionnés animés par une quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. Cette entreprise française, qui appartient au groupe Accor depuis 2016, défend des valeurs d’excellence du service et d’engagement irréprochable.

Chez John Paul, l’humain est au cœur des priorités, qu’il s’agisse de servir ses nombreux Clients, ses Membres prestigieux ou ses précieux Collaborateurs.


Description du poste

Vous êtes le bras droit de la Directrice Loyalty & Expérience Client. Vous aurez pour objectifs d’accompagner la définition et le déploiement de la stratégie de l’activité (incluant son pilotage), développer l’expérience client de nos marques et de renforcer la fidélisation de leurs membres à travers la mise en œuvre de stratégies marketing ciblées et pertinentes.

Vous saurez leader l’ensemble des sujets & serez en supervision de deux responsables d’expertise (partenariats & événementiel) ; ainsi que de l’équipe Marketing existante composée de différents profils : 4 chef(fe)s de projet marketing, 2 campaign manager, 1 graphiste, 2 alternants.

Vos missions :

- Stratégie & pilotage

1. Co-construire la stratégie et mettre en place les moyens/actions nécessaires pour en assurer son déploiement

2. Challenger et/ou mettre en place les KPI clés de suivi de pilotage de l’activité

3. Animer, cadrer les lancements, sujets, projets clients structurants

4. Prioriser les projets et arbitrer les ressources

5. Arbitrer et prendre les décisions structurantes en alignement avec la Directrice Loyalty & Expérience Client

6. Mettre en place & piloter l’industrialisation des produits marketing (guides de voyage, carnets d’adresses, magazines, supports éditoriaux…)

- Management

7. Assurer la cohésion de l’équipe Loyalty

8. Encadrer et animer les équipes Marketing & projets (chef de projet marketing, campaign manager, graphiste, alternants, etc…) ainsi que les deux responsables d’expertise (partenariats & événementiel)

9. Définir les priorités, organiser la charge et assurer la montée en compétence des équipes

10. Piloter le recrutement de l’équipe (définition des besoins, rédaction de la fiche de poste, interview des candidats…)

11. Assurer le suivi RH : entretien de performance, feedbacks réguliers, plan de développement

12. Cultiver une dynamique d’amélioration continue, de collaboration et d’innovation au sein des équipes

- Contribution au développement commercial

13. Participation active à la construction des réponses aux appels d’offre et nouveaux leads

14. Contribuer à l’élaboration des propositions marketing et des modèles de pricing associés

15. Garantir la cohérence entre les promesses commerciales, les solutions proposées et les capacités opérationnelles

Tout sujet / arbitrage stratégique ou pricing seront à arbitrer en amont avec la Direction Loyalty & Expérience Client, en charge de la gestion du pôle.

- Pilotage du lancement des nouveaux programmes relationnels des clients

16. Participer à la construction des stratégies d’animation marketing en respectant les guidelines des marques clientes

17. Assurer l’adéquation des dispositifs proposés avec les besoins métiers et les attentes clients

18. Participer au cadrage interne des nouveaux programmes (objectifs, périmètre, planning, ressources)

19. Coordonner l’ensemble des équipes Loyalty impliquées dans les lancements

20. Piloter les plannings de mise en production

21. Assurer le suivi opérationnel des projets de lancement

22. Participer aux phases de recette et valider la conformité des livrables

23. Assurer le monitoring post-lancement et l’ajustement des dispositifs marketing si nécessaire

- Piloter & optimiser la performance des programmes relationnels existants

24. Piloter la performance globale des programmes relationnels existants

25. Mettre en place et optimiser les plans d’animation marketing et les actions d’enrichissement éditorial

26. Analyser les performances, les comportements clients et les usages

27. Recommander et déployer des optimisations continues basées sur la data et les retours clients

28. Garantir la qualité éditoriale et créative des livrables (fond, forme, orthographe, innovation)

- Performances, data, outils

29. Définir, suivre et analyser les KPI clé

30. Evaluer la rentabilité et l’impact de chaque action marketing

31. Piloter la mise en place des campagnes CRM et leur suivi

32. Co-piloter les migrations d’instances vers de nouveaux outils digitaux

33. Suivre et prioriser les demandes d’évolution des programmes

34. Suivre et coordonner les demandes d’évolution des outils (outil de gestion de campagne, canal whatsapp, etc…)

35. Anticiper et structurer les besoins data pour les reportings internes et client

- Veille et innovation

36. Animer une veille concurrentielle et sectorielle continue au sein des équipes

37. Alimenter la réflexion stratégique autour des évolutions produits, des formats et des campagnes innovantes

38. Être force de proposition sur de nouveaux leviers d’activation et d’engagement client

Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction des besoins de l’activité.


Qualifications

Issue d’une formation Bac+5, vous justifiez des éléments suivants :

39. Expérience confirmée de 5 ans en marketing relationnel / CRM / programmes de fidélisation

40. Expérience significative en management d’équipes pluridisciplinaires (minimum 10 personnes)

41. Forte capacité de pilotage de projets complexes et multi‑acteurs

42. Aisance analytique, orientée performance et data

43. Capacité à évoluer dans des environnements clients exigeants et premium

44. Maîtrise de l’outil Salesforce Marketing Cloud et d’un autre outil de gestion de campagne est attendue

Vous êtes reconnue pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre appétence pour le marketing.

Compétences et qualités attendues :

45. Excellentes capacités orales & écrites en français et en anglais (niveau C1 minimum)

46. Orthographe impeccable

47. Être à l’aise dans la formalisation de présentations client créatives

48. Maitrise de l’outil Excel

49. Organisation & rigueur

50. Leadership & proactivité

51. Forte curiosité

52. Bon relationnel et sens du service client

53. Capacité à travailler de manière flexible

La bonne connaissance de Figma, Canva ou Photoshop serait un atout


Informations supplémentaires

Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).

Vous pourrez :

54. Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;

55. Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution ;

56. Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;

57. Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;

58. Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au coeur de Paris, vue rooftop à 360°… ;

59. Bénéficier de tickets Restaurants pris en charge à 60%

60. Etre rembourser Navigo à 75% et pack mobilité durable.

61. Avoir deux jours de télétravail par semaine.

62. Travailler dans une entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.