Gestionnaire visio sac h/f

Vos missions :
Service au Client :
- Prendre en charge les consignes particulières d'exploitation lors des relèves des agents commerciaux,
- Superviser l'ensemble des dispositifs à disposition de la clientèle lors de l'ouverture du métro et au cours de la période d'exploitation,
- Prendre les mesures correctives et palliatives en cas de dysfonctionnements (passage de signalements ou intervention de personnels métro),
- Réaliser, auprès des usagers, la communication courante événementielle ou à la suite d'incidents au travers de la sono et des IDV,
- Gérer les appels des interphones voyageurs en stations,
- Utiliser des outils de communication et de signalement,
- Assurer la prise en charge de démarches d'assistance aux clients en cas d'accidents, incidents et actes délictueux,
- Contribuer à l'assistance aux agents d'exploitation de terrain et assurer le pointage en temps réel

Visiophone :
- Prendre en charge les consignes particulières d'exploitation lors des relèves,
- Répondre aux demandes d'information des clients,
- Assister le client pour tout problème billettique,
- Assurer le reporting du Visio avec désarchivage éventuel des données (nombre d'appels, durée, appels abandonnés, ...) et le suivi des équipements techniques de votre périmètre.