Chef de réception h/f

Nichée au coeur de la Provence, notre maison 5 étoiles mêle authenticité, raffinement et art de vivre. Dans cet écrin unique, nous offrons à nos clients une expérience chaleureuse et personnalisée. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chef(fe) de Réception passionné(e) et engagé(e), capable de porter haut nos standards d'excellence. Vos missions

Management & organisation

- Encadrer, former et animer l'équipe de réception.
- Organiser les plannings, assurer l'intégration et le suivi des performances.
- Garantir une gestion fluide des opérations : check-in/out, réservations, dossiers clients.
- Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, restauration, housekeeping, direction).

Relation client & qualité

- Être le point de référence client pendant le séjour.
- Gérer les demandes spécifiques, VIP et réclamations avec diplomatie.
- Participer activement à l'expérience client avec un esprit de service sur-mesure.

Gestion & reporting

- Superviser la facturation, la caisse et l'administratif de la réception.
- Optimiser les ventes chambres et services (upsell/cross-sell).
- Suivre la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.
- Participer à la stratégie d'accueil et à la fidélisation.