Le rôle principal du ou de la technicien(ne) à domicile est de délivrer, installer et présenter les différents dispositifs médicaux au domicile des patients. Il peut être amené à travailler avec des particuliers comme des professionnels. Il s'occupe également du nettoyage et de la désinfection des dispositifs médicaux (DM) de location. Il est le relais du responsable d'agence au domicile mais reste cependant sous sa responsabilité. Il a également des tâches à effectuer au sein du magasin.
Le ou la technicien(ne) à domicile doit donc rendre des comptes à son responsable d'agence, son responsable de secteur si son responsable d'agence est absent et aux gérants de la société.
Il ou elle représente l'image de la société au sein de l'agence dans laquelle il travaille ainsi que de toutes les autres agences du réseau.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Livraison, installation et explication de matériel
- Avoir une attitude irréprochable au domicile et au volant de son véhicule logoté Bastide. Le technicien représente la société en dehors de ses murs et doit renvoyer une image très positive.
- Réaliser un brief auprès des équipes magasins avant de partir en tournée pour éviter d'oublier quoi que ce soit en partant ou chez le patient.
- Réaliser un debrief précis auprès des équipes magasins en revenant de sa tournée pour ne rien oublier et s'occuper des clients jusqu'au bout.
- Respecter du mieux possible les demandes des clients lors des livraisons (récupérer cartons, déposer dans une pièce précise, sens d'installation du lit)
- Prendre le temps de faire une explication détaillée et précise du matériel qu'il amène pour que le patient puisse s'en servir en toute sécurité
- Respecter au maximum les horaires de livraison du planning.
- Prévenir les clients en cas de retard en les appelant et en laissant un message avec le téléphone mis à disposition. Le message doit être clair et rassurant pour le patient (nom, société, objet de l'appel).
- Possibilité d'optimiser le planning si le technicien est en avance ou que deux livraisons peuvent être faites ensemble car proches. Cependant cela doit être validé avec son responsable, en respectant les contraintes horaires des autres livraisons et surtout et ayant prévenu le patient. On n'impose surtout pas notre horaire aux patients on leur demande s'ils sont au domicile et si c'est le cas on optimise.
- En cas d'accès au domicile compliqué, communiquer les informations importantes (code, étage, porte, etc.) aux équipes qui sont en magasins pour éviter de perdre du temps la prochaine fois.
- Faire le suivi et le traçage du matériel lors d'installation, récupération et maintenance à domicile. Les numéros de parcs et de série des DM doivent être vérifiés et contrôlés.
- Bien remplir et récupérer les documents sur place : BL, ordonnances, photos CV et CM, etc.
Développement commercial
- Respecter la stratégie commerciale mise en place par sa direction (locatif + incontinence).
- Parler de la livraison de protection à chaque installation de lit et donner le flyer incontinence.
- Répondre aux questions posées par les patients (quand on le peut) et proposer du matériel si on pense que cela peut être utile
- Être force de proposition, mettre en avant le lit médicalisé quand on pense que cela peut aider et sécuriser le patient.
- Utiliser le discours mis en place pour récupérer des lits à la concurrence.
- Toujours avoir des catalogues dans le camion pour en donner et même boiter des résidences seniors (domitys, essentielles, etc.)
- Progresser techniquement pour réaliser des diagnostics à domicile et mettre en avant les dispositifs.
Désinfection et logistique en magasin
- Utiliser son temps sans livraison pour effectuer du nettoyage et de la désinfection.
- Respecter les consignes pour effectuer une désinfection qui permet de remettre en location du matériel bien entretenu
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