Régleur de sinistres dab/mrh/rc (h/f)

Régleur de sinistres DAB/MRH/RC (H/F), Paris

Le régleur de sinistres (F/H) instruit, gère et règle les sinistres Dommages aux biens (Collectivités, risques entreprises), Multirisque Habitation (Particuliers) et Responsabilité Civile Matérielle. Il agit dans le cadre des dispositions contractuelles, des conventions « Inter-Sociétés d’Assurances » et des directives de la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client.


Activités :

1. Réceptionne et traite les appels (déclarations, conseils, échanges avec intervenants)
2. Étudie la déclaration, détermine les garanties, apprécie responsabilités, identifie les conventions applicables (IRSI, etc.)
3. Contrôle et analyse pièces justificatives selon procédures et contrats
4. Missionne et suit intervenants, analyse leurs conclusions
5. Évalue financièrement réserves, calcule indemnités, négocie le montant
6. Contacte les assurés pour compléments d’informations, gère de façon proactive en privilégiant les appels sortants
7. Vérifie la possibilité d’exercer un recours
8. Utilise les systèmes informatiques sinistres, met à jour fichiers
9. Procède au règlement et clôture du dossier
10. Conseille, renseigne et oriente les interlocuteurs
11. Organise son activité pour respecter engagements et processus
12. Agit en solidarité dans son périmètre et au sein du Pôle Indemnisation


Votre Profil

Compétences techniques :

* Formation Bac+3 en assurances ou équivalent
* Expérience d’au moins deux ans sur un poste similaire
* Maîtrise des techniques d’évaluation et de règlement de sinistres
* Connaissance des conventions professionnelles (IRSI, CIDECOP, etc.)
* Excellente maîtrise de l’entretien téléphonique
* Capacités d’analyse, synthèse, résistance au stress
* Connaissance des outils Salesforce, Guidewire, Axapac souhaitée
* Maîtrise de Word et Excel

Compétences relationnelles :

* Sens du service client
* Aisance relationnelle, communication à distance, rédaction
* Compétences en négociation et capacité de convaincre
* Organisation, esprit d’équipe
* Curiosité, autonomie


À propos d'AXA

Notre raison d’être ? Agir chaque jour pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Leader mondial de l’assurance, AXA compte 145 000 collaborateurs, 51 pays, 90 millions de clients. Engagée pour la responsabilité sociale et environnementale, notre politique est inclusive et valorise la diversité.


À propos de notre entité

Adossée au Groupe AXA, la Mutuelle Saint-Christophe assurances, forte de 60 ans d’expertise, protège et soutient ceux qui s’engagent de façon responsable et solidaire : diocèses, établissements religieux, associations, etc. Elle offre une gamme complète d’assurances de biens, responsabilité et personnes, en lien avec ses valeurs de solidarité et prévention.

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