Stagiaire réservations f/h

Description du poste

Poste en réservations localisé à Crillon le Brave mais réservations pour l'ensemble de la collection.

Sous la responsabilité du Responsable réservation, le/la stagiaire devra :

* Traiter toutes les demandes de réservations en veillant à un discours client cohérent avec le niveau de prestation de Maisons Pariente
* Avoir une parfaite connaissance des « produits » et « services » proposés par les hôtels
* Identifier les remarques clients récurrentes, les remonter et proposer des plans d’actions
* Signaler tout problème lié à la réservation et être force de propositions (ex: problème de paiement)
* Avoir une bonne connaissance du marché concurrentiel
* Garantir la qualité (rapidité, précision et justesse) du suivi administratif des réservations
* Respecter et appliquer la politique tarifaire définies par Maisons Pariente
* Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen
* Développer les revenus supplémentaires en qualifiant les besoins clients (Cross Selling et Up Selling)
* Maîtriser l’ensemble des outils informatiques nécessaire à leur activité

Poste Basé à l'hôtel Crillon le Brave pour les réservations de l'ensemble des hôtels de Maisons Pariente.