Présentation de la société Description du poste (wp) En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée dans l'aide à la recherche d'emploi recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Coordination et d'Information Clients. La formation s’effectue dans le cadre d’un Bachelor Marketing et Développement Commercial en alternance, pour la rentrée de septembre 2026. Rattaché·e à la responsable opérationnelle du centre de Caen et, avec l’appui de votre tutrice,vous mettez en œuvre les activités suivantes : 1. Accueil et gestion de la relation clients • Assurer l’accueil physique, téléphonique et digital du centre et gérer les flux de visiteurs. • Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés. • Gérer la prise de rendez-vous et contribuer à l’organisation de l’activité du centre. • Contribuer à la gestion de la boîte mail de la Direction régionale Normandie et au traitement des sollicitations entrantes. 2. Information, accompagnement et promotion des services • Informer les clients sur l’offre de services et les outils. • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des services en ligne. • Assurer la promotion des services et participer aux inscriptions aux ateliers (saisie du PDS). • Contribuer à la captation des publics via des actions de prospection (appels sortants, ciblage de publics spécifiques). 3. Gestion administrative et suivi des activités • Mettre à jour les informations clients dans les outils internes et garantir la fiabilité des données. • Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures. • Traiter les demandes back-office et les sollicitations France Travail (Caen et Cherbourg). • Assurer la gestion du courrier et la réception des colis. 4. Appui au fonctionnement du centre • Participer à la logistique du centre et à l’organisation d’événements. • Apporter un soutien aux équipes (Conseillers emploi, conseillers clients, etc.). • Assurer, si nécessaire, un relais à distance avec les centres de Rouen et du Havre, notamment en période de congés. Profil recherché (wp) Nous recherchons un(e) alternant(e) en commerce, en formation Bac 3. Vous appréciez les techniques de vente, la gestion de la relation client et êtes à l’aise ou avez envie d’apprendre avec les outils numériques (CRM, pack Office). Dynamique, organisé(e) et autonome, vous avez un bon sens du contact et une forte capacitée d’adaptation. Curieux(se) et motivé(e), vous souhaitez développer vos compétences commerciales au sein d’une équipe engagée. Rencontrons-nous et construisons ensemble votre projet professionnel.
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