Cdi - responsable operations infrastructures it - (f/h/x)

Les équipes TECH CANAL ? 2 000 expertes et experts qui dénichent les dernières technos pour rendre l’expérience de nos abonnés unique. Un seul mot d’ordre : toujours plus d’agilité et d’innovation ! Ok ça fait 2 mots… Plus précisément, vous rejoindrez notre Direction Global Infrastructures Services, composée d’une soixantaine de personnes, en charge de construire, tous les socles technologiques qui portent les plateformes applicatives du Groupe. Une infrastructure massive, fortement tournée vers le Cloud, l'automatisation et l’international. Enfin et surtout, une infrastructure "as a Platform" qui a fortement évolué et innové, et vers laquelle le Groupe continue à converger collectivement. Au sein de cette direction, vous piloterez l’équipe OPS Center composée d’une trentaine de personnes : ingénieurs systèmes et réseaux, solution architect, ingénieurs support de proximité et d’ingénieurs Poste de Travail organisée autour de 2 pôles : Service Delivery Management (SDM) et Support Center. Ces équipes interviennent de manière transversale sur l’ensemble des infrastructures afin de gagner en efficacité et performance. Votre rôle et vos missions Manager une équipe d’une trentaine d’ingénieurs infrastructures (réseaux, systèmes support, poste de travail et solution architect) composée de 3 internes et d’une vingtaine de prestataires Construire et animer des équipes de Service Delivery Manager et Support Center Garantir l’exploitation et la production du socle infrastructure Améliorer la performance et la qualité des infrastructures (QoS) Définir et développer le catalogue de services Assurer le delivery des demandes et la résolution des incidents dans une approche de bout en bout Fluidifier la communication et les échanges avec les équipes applicatives Participer à la modernisation de la gestion des incidents et favoriser l’automatisation et l’industrialisation Piloter votre activité avec des KPI et présenter leurs évolutions en comité