Description du poste Rattaché(e) à l’équipe support, vos missions principales s'articulent autour de quatre axes : Support Utilisateurs : Prise en charge des incidents et demandes via l’outil GLPI. Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1 et 2. Assistance aux utilisateurs sur site et à distance. Gestion du Poste de Travail : Installation, configuration et maintenance des postes (Windows 11). Gestion de la flotte mobile et des périphériques (imprimantes, écrans, accessoires). Support sur l’environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive). Opérations & Documentation : Suivi rigoureux des tickets et application des procédures internes. Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel. Mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances. Sécurité & Conformité : Respect strict de la politique de sécurité du SI. Application des bonnes pratiques RGPD. Profil recherché Minimum 3 ans en support informatique (hors alternance). Technique : Maîtrise de Windows 11, Microsoft 365, Active Directory / Azure AD. Certification : ITIL Foundation (obligatoire). Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre communication professionnelle et votre respect scrupuleux des procédures. Votre sens du service et votre discrétion sont vos meilleurs atouts.
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