Description du poste
Téchnicien Helpdesk Bilingue Anglais - Montigny-le-Bretonneux
Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de téchnicien support bilingue anglophone. Cette fonction implique d'assurer l'accueil et la prise en charge des utilisateurs sur une quinzaine d'applications informatiques.
Vos missions principales :
* Prise en charge des requêtes utilisateur via hotline, e-mail ou outil ITSM (ServiceNow)
* Résolution des incidents applicatifs courants ou escalade N2/N3
* Assistance aux utilisateurs et mise à jour de la documentation
* Collaboration avec la Tour de Contrôle et participation à l'amélioration continue
Profil recherché :
* Niveau très bon en anglais (bilingue ou courant exigé)
* Expérience dans un environnement Windows et utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow)
* Sens du service, autonomie, esprit d'équipe
* Résistance au stress et bonne gestion des priorités
Bénéfices offerts :
* Équipe de 4 techniciens dont 2 référents techniques
* Possibilité de télétravail hybride
* Suivi et pilotage par un Process Manager et un Delivery Manager
Détails complémentaires
Lieu : Montigny-le-Bretonneux
Horaire : horaire ouvert
Contrat : longue durée – démarrage rapide
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