Missions : * Assurer le support informatique de proximité pour le siège, la direction régionale et les agences de la région. * Participer à la prise d'appels et au traitement des tickets du N1 national. * Gérer les demandes de service standard (créations de comptes, arrivées RH, déploiement de postes). * Garantir la satisfaction des utilisateurs et le respect des procédures IT. * Contribuer à la qualité et à la continuité de service du support utilisateurs * Assurer le support de proximité sur site (incidents matériels, logiciels, périphériques). * Répondre aux appels et tickets des utilisateurs via l'outil de ticketing (ServiceNow). * Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les procédures établies. * Préparer, installer et configurer les postes de travail, tablettes, smartphones, imprimantes, etc. * Gérer les demandes de service liées aux arrivées, départs et mobilités RH (créations de comptes, affectations de matériels, droits d'accès). * Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances internes. * Participer ponctuellement à des interventions dans les agences de la région. * Appliquer les règles de sécurité et de conformité définies par la DSI. Informations supplémentaires Rémunération fixe selon profil Epargne Salariale Avantages CSE RTT jour de télétravail
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