Vous serez en charge des tâches suivantes :
-Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
-Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
-Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
-Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
-Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
-Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
-Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
-Environnement Windows
-Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
37h + RTT, PERMIS B Obligatoire
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