Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Filiale du Groupe La Poste, Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 5000 collaborateurs. Aujourd'hui, ce sont plus de 70 villes en France qui sont livrées en véhicules à faible émission.
Pourquoi nous rejoindre ?
La formation et le management vous passionne ? Alors prenez les rênes d'une équipe de formateurs et faites rayonner l'excellence Relation Client à travers nos sites en France et à l'étranger. Devenez le(la) Responsable Formation Relation Client qui accompagne, inspire et développe les équipes partout où nous opérons.
Vous souhaitez rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour vous ! Basé(e) sur notre siège social situé à 10 minutes à pied de la Porte d'Orléans, vous intégrerez le Pôle Parcours Collaborateurs de la Direction de la Relation Client de Chronopost. Rattaché(e) au Responsable du Pôle Parcours collaborateur, vous serez responsable du management de 5 formateurs métier Relation Client et 1 gestionnaire de formation. Vous assurerez le développement des compétences des équipes et veillerez à l'alignement des formations initiales et continues avec les enjeux stratégiques de l'entreprise. Votre périmètre sera composé des centres de relations clients internes et externes de Chronopost.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Management d'équipe :
- Gérer, animer et veiller à la motivation de ses collaborateurs
- Mettre en place une culture de feedback, d'amélioration continue et d'innovation - pédagogique
- Fédérer son équipe directe et fonctionnelle autour des enjeux de sa direction
Elaboration et Pilotage de la stratégie formation :
- Définir le plan de formation annuel en lien avec les orientations de la direction Relation Client
- Identifier les besoins de formation et de montée en compétences des sites internes et externes en partenariat avec les managers
- Concevoir des parcours de formations adaptés avec des méthodes pédagogiques différentes et différenciantes
- Être le(la) garant(e) de l'adéquation des contenus aux attentes terrain et aux objectifs de performance client
- Maîtriser les méthodes pédagogiques et les outils de conception pour accompagner son équipe à l'animation et à l'ingénierie.
Mise en oeuvre opérationnelle :
- Coordonner les sessions de formation (logistique, animation, post formation à chaud et à froid)
- Suivre les différents KPIs de formation et mettre en place les tableaux de suivis
- Participer aux différents comités de pilotage
- Suivre la facturation des formations pour les prestataires en lien avec les équipes de production
Vous pourrez également intervenir en tant que référent(e) formation relation client sur des projets internes.
Les missions précitées ne sont pas exhaustives et restent évolutives.
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