Gestionnaire support clients edi (h / f) cdi

Gestionnaire support clients EDI (h / f) CDI

Description de l'entreprise

La Banque Palatine, filiale du groupe BPCE, est une banque à taille humaine de 1100 collaborateurs. Reconnue pour être au service des Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et de la gestion privée ; la Banque Palatine travaille étroitement en lien avec ses métiers d'expertise (ingénierie patrimoniale, juridique et fiscale, corporate finance, immobilier, international, salle des marchés...).

Présente sur le territoire national avec son réseau de centres d'affaires entreprises et banque privée, elle incarne l'art d'être banquier : une relation d'excellence pour chaque client et des solutions sur mesure.

Vous recherchez une entreprise performante avec des valeurs fortes telles que l'excellence, l'exigence et la bienveillance ?

Poste et missions

Le Département Cash Management de la Banque Palatine recherche pour son service Banque électronique, basé au siège de Val de Fontenay (94 - sortie directe gare RER A ou RER E), un gestionnaire support clients EDI en CDI, à pourvoir immédiatement.

Au sein d'une équipe spécialisée, vos principales missions consistent à :

1. Réaliser un apagnement des clients et du réseau sur les flux.
2. Suivre les évolutions techniques et aider à la mise en place des nouveaux contrats de banque à distance.
3. Vérifier le bon fonctionnement des flux & portements Web / EDI, participer à la résolution des incidents.
4. Mettre en place des contrats ePalatine Entreprises (Web) et EDI (EBICS, SwiftNet, ePalatine SUITE) et gérer au quotidien les mises à jour (clients, comptes, signataires...).
5. Gérer le SAV (Hot Line clients, messagerie) : accompagnement client dans la prise en main des outils et gestion des incidents.
6. Gérer les demandes des clés / certificats numériques CertEurope / 3SKey et suivre les PV de remise aux clients.
7. Piloter et surveiller les flux échangés avec les clients.
8. Répondre aux sollicitations des clients (externe et interne) dans le domaine de la banque à distance.

Profil et compétences requises

Profil recherché :

De formation BAC + 2 avec des connaissances confirmées en Banque à Distance Entreprises (Internet et Echange de Données Informatisé), en opérations de flux (virements et prélèvements SEPA), en protocoles d'échanges EBICS et SWIFTNet.

Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des différents navigateurs internet du marché.

Les qualités attendues :

* Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
* Capacité à être en relation directe avec un client sur un poste d'accompagnement.

Vous avez une expérience avérée en émission et réception d'appels.

Une bonne connaissance des outils de la banque à distance et des flux entreprises (EDI, virements et prélèvements SEPA, protocoles d'échange EBICS et SwiftNet...) est souhaitée.

Doté(e) d'un excellent relationnel, animé(e) par le sens du service client et du résultat, votre rigueur et votre capacité d'analyse vous permettent de traiter avec des interlocuteurs exigeants.

A l'écoute, adaptable & autonome, vous souhaitez représenter au mieux votre service et la qualité attendue.

Informations supplémentaires sur le poste :

* Un parcours d'intégration sur mesure, notamment avec notre parcours d'intégration « Academ'in » dès votre arrivée, ainsi que des formations personnalisées pour vous accompagner dans votre prise de poste et votre évolution.
* Une trajectoire professionnelle au sein du 2ème groupe bancaire français.
* Un socle social avantageux : télétravail, 26 jours de congés payés, RTT (entre 16 et 19 jours selon le calendrier des jours fériés), CET monétisable, titres restaurant, CESU, épargne salariale, part variable selon emploi, intéressement, participation, mutuelle, avantages liés à l'agence du personnel, et accès à toutes les prestations du CSE.

Si vous souhaitez relever de nouveaux défis au sein d'une institution de renom ou rejoindre des équipes solidaires avec des valeurs fortes, n'hésitez pas à postuler !

Rejoignez nos équipes !

Job ID 331627159

#J-18808-Ljbffr