Rattaché(e) au responsable du pôle accueil de l’office de tourisme Seine-Eure, vous assurez deux missions qui se composent ainsi :
· L’accueil du public individuel et groupe
Le conseiller en séjour (h/f) est en charge d’assurer l’ensemble des missions liées à l’accueil des visiteurs individuels ou en groupe (front et back office). Il sera amené à :
§ Renseigner les visiteurs ;
§ Encaissement boutique et billetterie (agent nommé mandataire caissier) ,
§ Approvisionner les rayons de la boutique, surveiller les stocks;
§ Informer les visiteurs sur les activités, centres d’intérêts, visites de sites à proximité … ;
§ Répondre aux attentes personnalisées du client au comptoir, par téléphone, e-mail … ;
§ Traiter les demandes d’informations (courriers, mails) ;
§ Organiser et réapprovisionner les présentoirs de documentations touristiques ;
§ Gérer l’espace accueil en s’assurant de la bonne tenue de l’espace : ordonné, propre, informations à jour … ;
§ Renseigner la base de données régionale (SIT Tourinsoft) ;
§ Collecter les statistiques ;
§ Se déplacer sur l’ensemble du territoire de compétence en fonction des impératifs professionnels.
· L’animation et les visites guidées
§ Préparer et dispenser des visites guidées du territoire pour le public individuel (selon programmation établie ensemble) ;
§ Préparer et dispenser des visites guidées pour le public groupe (selon les réservations) ;
§ Organiser et évaluer les parcours de visites pour tous les publics ;
§ Veiller à l’application des règles de sécurité du site visité et participer à leur bon fonctionnement général.
Plus généralement, la personne recrutée devra :
§ Suivre et respecter les procédures, savoir rendre compte des dysfonctionnements et des réclamations ;
§ Rendre compte de sa mission ;
§ Assister les membres de l’équipe permanente sur des missions ponctuelles ;
§ Travailler sur des projets avec l’ensemble de l’équipe et être force de proposition ;
§ Travailler les week-ends, jours fériés et en fonction de la nécessité de service (évènementiel, réservations groupe …) selon un planning préalablement établi et respectant les règles de la CCN des Organismes de Tourisme.
Le profil recherché
Le profil recherché
Compétences exigées :
- Formation tourisme, histoire, patrimoine ou équivalent ;
- Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Outlook,…) ;
- Carte professionnelle de guide-conférencier(ère) exigée ;
- Maîtrise de l’anglais indispensable, une autre langue souhaitée ;
- Encadrer et savoir accompagner un groupe de visiteurs ;
- Permis B indispensable ;
- Capacité à développer un argumentaire valorisant les produits et offres de la destination ;
- Maitrise du SIT Tourinsoft serait un plus ;
- Faire preuve d’une réelle capacité à travailler en équipe ;
- Être rigoureux, ponctuel(le) ;
- Réactivité, efficience, sens de l’initiative, dynamisme, polyvalence ;
- Posséder un excellent sens relationnel, bonne élocution et présentation adaptée aux métiers de l’accueil et du guidage.
Univers de tourisme
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