Customer service agent

À propos de nous

Staffing R.A.S Marseille, expert en recrutement de cadres, cadres supérieurs et cadres dirigeants tous secteurs d’activités, et tous métiers dans les secteurs banque-assurance et overseas.

Notre équipe, composée de 4 personnes, est proche de ses candidats afin de leur proposer de nombreuses opportunités d’emploi dans leurs secteurs d’activités.

Notre cabinet de recrutement accompagne l’un de ses clients, acteur international spécialisé dans le transport biopharmaceutique et les solutions logistiques à température contrôlée, dans la recherche de son futur Customer Service Agent H/F.


Mission

Missions principales:

* Traiter les ordres d’envoi (email, téléphone, portail Online).

* Déterminer le mode d’acheminement, le type de service et les délais.

* Gérer les approbations pour les envois hors UE.

* Calculer et organiser la mise à disposition d’emballages à température contrôlée et de sondes.

* Informer les clients de l’avancement des envois (retards vols/douanes, POD, frais supplémentaires…).

* Suivre les rapports quotidiens, manifestes et alarmes spéciales

* Garantir le respect des procédures internes et des réglementations internationales.

* Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients.

* Collaborer avec l’équipe commerciale pour fournir des devis dans les délais.

* Travailler en binôme avec les chargés de clientèle et key account managers.

* Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et efficace.


Profil

compétences recherchées:

* Minimum 2 ans dans une entreprise similaire, spécialisée en transport biopharmaceutique, pharmaceutique ou logistique à température contrôlée.

* Maîtrise des opérations de messagerie/fret : import, export, entreposage, transit.

* Connaissance des réglementations internationales liées au transport de produits pharmaceutiques.

* Anglais courant indispensable.