Responsable service clients

Vous recherchez un poste de Responsable SRC dans un environnement industriel ? Vous avez un niveau opérationnel en anglais ?
Dans le cadre d’un remplacement pour mutation interne, GROUPE SIAT propose un poste de Responsable Service Relation Client H/F en CDI.
Rattaché au Directeur commercial, vous intégrerez le service Relations Clients et aurez la responsabilité d’une équipe de 10 collaborateurs (Commerciaux sédentaires).
Vous aurez pour missions principales de gérer et optimiser la relation client, garantir la satisfaction et la performance du service en appliquant les politiques commerciales et en mettant en place les outils/processus nécessaires.
Travailler en mode projet avec ses équipes
Suivre l’avancement des projets et analyser la performance
Animer les équipes front et back office, définir et suivre leurs objectifs
Gérer les relations avec les clients et assurer une communication fluide avec les équipes internes
Bac +2/3 minimum en Commerce
~10 à 15 ans d’expérience minimum sur un poste similaire en industrie (Responsable centre de relation clientèle, SAV, ADV, SRC)
~ Aisance en bureautique et maîtrise d’outils de gestion de la relation client (CRM, ERP)
~ Anglais opérationnel à l’écrit et à l’oral ;

la maîtrise de l’allemand serait un plus
~ Personnalité :
diplomate et bon communicant, sens du service client, force de proposition, appétence commerciale.
~ CDI
Poste du lundi au vendredi ;

flexibilité d’organisation (amplitude horaire du service :
8h - 18h)
Parcours de formation et d'accompagnement en doublon
Avantages sociaux :
13ème mois, intéressement/participation, CP, indemnité kilométrique, boissons chaudes et fraîches offertes à volonté, carte swile (10 € nets par jour travaillé), mutuelle/prévoyance, PEE, CSE, tarif préférentiel, prime variable sur objectifs collectifs et individuels
Entreprise familiale indépendante de plus de 450 salariés, Groupe SIAT est une société industrielle basée à proximité de Strasbourg et Castres. Réalisant un chiffre d‘affaires de plus de 151 millions d’euros, le groupe s’est diversifié dans les métiers du bois et de l’énergie. Depuis 1818, l’amour du bois et de la forêt se sont transmis de génération en génération, sans jamais faiblir, pour devenir une véritable passion. Nos valeurs :
qualité, savoir-faire, outil de production à la pointe de la technologie et respect des Hommes.
Travailler chez GROUPE SIAT, c’est rejoindre une Entreprise :

~ et dans les Hommes (plan de carrières, évolutions de postes, de responsabilités, de salaires ;

plan de formationsur-mesure avec 3 % de la masse salariale)
~ Où les bons résultats se partagent (intéressement, participation / prime de production et de nombreux avantages sociaux )
~ Engagée pour l’environnement :
économie circulaire, unité de cogénération, limitation de l’empreinte carbone, circuit court, zéro déchet, garages à vélos, etc.
~Entretien en présentiel dans nos locaux avec passage d'éventuels tests
Au besoin, 2nd entretien et visite des installations