Freelance - chef de projet crm

Chef de projet CRM (H/F)


Contexte


Dans le cadre d’un programme de transformation d’envergure, un groupe international déploie une nouvelle solution CRM commune à l’ensemble de ses entités.

Le projet concerne de nombreux pays et s’inscrit dans une trajectoire pluriannuelle avec un roll-out progressif déjà engagé.

Pour renforcer l’équipe projet, nous recherchons un Chef de projet expérimenté capable de piloter des déploiements à grande échelle et d’assurer la coordination entre les équipes IT, métiers et locales, dans un environnement international exigeant et stimulant.


Objectifs de la mission


* Sécuriser et accompagner le déploiement du CRM dans de nombreux pays (roll-out progressif)
* Piloter les évolutions fonctionnelles et techniques de la solution en lien avec le PO et le Scrum Master
* Garantir une exécution projet structurée, lisible et orientée résultats
* Assurer l’adoption de la solution et la qualité opérationnelle post-déploiement


Responsabilités principales


1. Pilotage des déploiements pays


* Construire et maintenir le plan de déploiement global et par pays (macro + détaillé)
* Préparer et animer les rituels projet (comités, weekly, suivi risques/actions)
* Coordonner les équipes locales, centrales et techniques (IT, data, intégration, run)
* Accompagner les pays dans leur préparation opérationnelle (readiness, formation, support)
* Suivre l’adoption, la qualité et les irritants post go-live


2. Delivery des évolutions CRM


* Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers et pays
* Contribuer au pilotage du backlog et à la roadmap des évolutions
* Organiser les phases de delivery : spécifications, paramétrage, développements, intégrations, tests, UAT, releases
* Garantir la qualité : critères d’acceptation, non-régression, documentation, conduite du changement


3. Gouvernance, reporting et qualité


* Produire un reporting clair : avancement, KPI, risques, arbitrages, budget/charges
* Anticiper et piloter les dépendances (data, interfaces, sécurité, change, capacité pays)
* Être un point d’appui structurant pour l’ensemble des parties prenantes


Livrables attendus


* Plan de déploiement multi-pays
* Roadmap et backlog des évolutions
* Supports de comités et reporting projet
* Indicateurs de suivi (qualité, adoption, risques)


Profil recherché


* Expérience confirmée en gestion de projet IT, idéalement en contexte international et multi-pays
* Excellente capacité d’organisation, de coordination et de communication transverse
* Aisance dans les environnements complexes, en transformation et à forte exposition métier
* Anglais très bon niveau indispensable (oral et écrit)


Compétences / atouts


* Expérience sur des projets CRM
* Méthodes Agile / Scrum
* Forte capacité à structurer, prioriser et sécuriser des déploiements
* Leadership naturel, posture rassurante, orientée delivery


Modalités


* Démarrage : ASAP
* Localisation : métropole lilloise (présentiel partiel + télétravail possible)
* TJM max 570 euros HT
* Mission longue, visibilité pluriannuelle