Le service Gestion des Applications recherche un(e) Technicien(ne) support utilisateur (H/F) afin de prendre en charge le support et l'assistance aux utilisateurs de premier niveau.
À cet effet, vous devrez notamment :
- Prendre en charge les demandes (appels et tickets des utilisateurs) et enregistrer les incidents ou anomalies signalées
- Analyser, qualifier et traiter le premier niveau et/ou transférer si nécessaire la prise en charge
- Assurer le suivi des traitements et l'information aux utilisateurs
- Exploiter et actualiser la base de connaissances associée
- Émettre des demandes d'actions de fond à la lumière des incidents enregistrés
- Veiller au bon déroulement des traitements de nuit
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.
Experience: 2 An(s) - SUR FONCTIONS SIMILAIRES
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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