En tant que chargé(e) de clientèle allemand(e), vos responsabilités consisteront à :
* Gérer les demandes et les réclamations des clients germanophones et anglophones ;
* Offrir un support client de haute qualité via différents canaux (téléphone, email, chat) ;
* Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients dans le secteur du RETAIL ;
* Collaborer avec les différentes équipes de notre client pour résoudre efficacement les problèmes ;
* Participer à l'amélioration continue des processus de service client ;
* Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ;
* Gérer les bases de données clients et mettre à jour les informations pertinentes ;
* Respecter les délais et garantir un suivi régulier des dossiers clients.
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