Gestionnaire adv grands comptes h/f

Rejoignez l'équipe de DKM Experts et vivez l'expérience d'une entreprise en pleine croissance !
Chez DKM Experts, on ne se contente pas de gérer : on innove, on anticipe, et on met la relation client au cœur de notre stratégie. Spécialisés dans la lutte raisonnée contre les nuisibles, nous allions technologie, éco-responsabilité et efficacité. Une entreprise à taille humaine, avec des ambitions solides et une équipe soudée.
Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV Grands Comptes pour renforcer notre pôle client et accompagner notre développement. Si vous êtes autonome, rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client. ce poste est fait pour vous !
Votre mission (si vous l'acceptez) :
Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients Grands Comptes, avec un rôle central dans le bon déroulement de leurs prestations. Vos principales responsabilités :
- Planification et suivi des interventions : coordination des plannings en lien avec les contraintes clients et techniques
- Facturation et suivi administratif : émission, contrôle et gestion des relances
- Gestion des litiges et réclamations : analyse, résolution, suivi et communication client
- Suivi de la qualité des prestations rendues et mise en place d'actions correctives
- Évaluation et amélioration de la satisfaction client
Activité complémentaire :
Réponse aux demandes entrantes, élaboration de devis, proposition de prestations additionnelles - vous contribuez aussi au développement commercial !
Votre profil, c'est vous :
* 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (ADV, gestion Grands Comptes, service client BtoB.)
* Grande autonomie, sens de l'organisation, réactivité
* Excellente communication, diplomatie et rigueur
* À l'aise avec les outils informatiques : Pack Office, logiciels métier (CRM, ERP.)
Nous vous proposons :
* CDI, démarrage dès que possible
* Salaire fixe, selon profil et expérience
* Mutuelle prise en charge à 50%
* Tickets restaurant de 9€/jour, avec 60% à la charge de l'employeur
* Horaires de journée, 39h/semaine du lundi au vendredi
* Un environnement stimulant, avec de réelles perspectives d'évolution
Poste basé à Lutterbach (68)
Prêt(e) à faire la différence ?
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SPDKM
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel